第一部分：溝通的概念

溝通的定義

溝通的結構

溝通體驗

溝通的分類

溝通的重要性

溝通能力測試

第二部分溝通中的障礙

溝通中傳遞方的溝通障礙

1、溝通焦慮

2、溝通態度不正確

3、對接受方反應不靈敏

溝通中接受方的溝通障礙

1、先入為主

2、選擇性傾聽

3、情緒不佳

4、沒有注意言外之音

溝通中傳遞管道的溝通障礙

1、環境選擇不當

2、溝通時機不當

3、溝通雙方的文化差距

第三部分積極聆聽的技巧

積極聆聽的重要性

傾聽不良的原因

“聽”的五個層次

傾聽的步驟

有效傾聽的技巧

情緒控制

第四部分非語言溝通的藝術與技巧

第一印象不是靠語言制造的

三個因素影響溝通的有效性

1、用字遣詞

2、聲音語調

3、表情動作

非語言溝通的種類

1、眼睛

2、姿勢

3、手勢

4、聲音

5、人體空間

6、服飾

第五部分：溝通的技巧

溝通的漏斗原理

溝通測試

溝通的原則

傾聽

溝通三要素

人際交往距離

第六部分：工作中的溝通

與上司的溝通原則和技巧

與下屬的溝通原則和技巧

影響跨部門溝通的因素

溝通與協作的五大思維

跨部門的溝通原則和技巧