課程目標

使學員了解互聯(lián)網(wǎng)帶來的機遇和挑戰(zhàn)

普及互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下金融產(chǎn)品的設計理念

使學員了解互聯(lián)網(wǎng)金融的基本特征及現(xiàn)有模式及其融資渠道

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷及服務的思路和建議

互聯(lián)網(wǎng)金融的風險管理問題

課程對象

企業(yè)經(jīng)營管理人員

授課方式

課堂講授 案例分析 互動交流

課程大綱

課程內(nèi)容：

第一單元互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的機遇和挑戰(zhàn)

1、關于互聯(lián)網(wǎng)

1)互聯(lián)網(wǎng)的10個特征

2)互聯(lián)網(wǎng)4大精神

3)互聯(lián)網(wǎng)的1個核心

4)互聯(lián)網(wǎng)的溝通主體

2、關于金融。

1)什么是金融

2)金融對經(jīng)濟發(fā)展的作用

3、傳統(tǒng)金融行業(yè)

1)傳統(tǒng)金融行業(yè)現(xiàn)狀分析

2)傳統(tǒng)金融行業(yè)發(fā)展中存在的問題

3)銀行支柱業(yè)務的1.0到2.0

4)電子銀行產(chǎn)品對推動互聯(lián)網(wǎng)金融的作用

4、關于互聯(lián)網(wǎng)金融

1)什么是互聯(lián)網(wǎng)金融

2)互聯(lián)網(wǎng)金融的特點

3)互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行業(yè)發(fā)展的作用

第二單元深度解析互聯(lián)網(wǎng)金融的模式

1、用戶對金融的基本需求分析

2、互聯(lián)網(wǎng)金融的典型業(yè)務模式

1)按照需求的分類

2)詳細解讀互聯(lián)網(wǎng)金融的模式

互聯(lián)網(wǎng)支付

P2P網(wǎng)絡借貸

非P2P網(wǎng)絡小額貸款

眾籌

金融機構創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)平臺

基于互聯(lián)網(wǎng)的基金、保險銷售

3)網(wǎng)絡支付的主流模式分析

3、互聯(lián)網(wǎng)金融涉足的領域

1)互聯(lián)網(wǎng)銀行

2)互聯(lián)網(wǎng)證券

3)互聯(lián)網(wǎng)保險

4)互聯(lián)網(wǎng)基金

5)互聯(lián)網(wǎng)財富管理

第三單元互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的營銷思考

1、營銷基礎

1)線下廠商論

2)線下消費者論

3)線上消費者論

2、互聯(lián)網(wǎng)金融的營銷創(chuàng)新

1)圍繞營銷4P展開的創(chuàng)新思考

如何改變產(chǎn)品形態(tài)

產(chǎn)品的定價策略

產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)的市場推動策略

?企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)渠道建設

2)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何進行員工培養(yǎng)

3、互聯(lián)網(wǎng)金融在營銷中的風險管理

1、企業(yè)經(jīng)營的風險

2、輿論風險的管理及公關

3、員工管理風險

第四單元互聯(lián)網(wǎng)金融的客戶服務體系

1、關于服務：

1)服務的目的

2)服務營銷的手段

2、建立信任是服務營銷的根基

1)人際交往的本質

2)如何實現(xiàn)客戶關系保鮮（四大營銷服務法）

3、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的服務營銷如何做？

1)線上需要解決的問題

2)線下需要處理的問題

3)人員協(xié)同，以點帶面

4)大數(shù)據(jù)和云計算帶來的客戶關系管理問題（案例分析）

5)如何打造服務思維

6)未來的服務趨勢