課程目標

通過培訓，使醫護人員掌握基本的現代醫護服務禮儀，使醫護人員了解醫護場合中的禮儀規范與要求，并從細微之處體現對病患的關懷與尊重；了解醫護人員所應具備的職業素質與修養，做到儀態端莊，舉止文明，品行有禮，談吐親切。體現出同情和關懷，給病人一種可親、可慰、可信的感覺，塑造出外在美與內在美和諧統一的醫護形象，進而提高醫院的對外公眾形象

課程大綱

                                                         醫護禮儀內訓課

**講　職業形象規范

1、形象與職業規范

2、病患者眼中的醫護形象

3、職業形象在醫患溝通中的作用

4、首問負責制在醫院中的作用與運用

第二講　醫護儀容儀表禮儀

1、清潔儀容

2、美化儀容

3、儀容原則與禁忌

4、制服著裝規范

5、佩飾禮儀

6、儀表規范與禁忌

第三講　醫護儀態與交往禮儀

1、醫護人員基本三姿(站姿、走姿、坐姿)講解與示范

2、手勢在工作中的運用及禁忌

3、引領、鞠躬等儀態的規范與禁忌

4、微笑、眼神在工作中的運用及禁忌

5、醫護場合儀態規范及禁忌

6、醫護人員人員之間、醫護與病患之間的稱謂規范與禁忌

7、醫護場合中的致意與醫護形象