一、溝通的重要性

1、使思想一致、產生共識

2、減少摩擦爭執與意見分歧

3、疏導員工情緒、消除心理困擾

4、使員工了解組織環境、減少變革阻力

5、使管理者洞悉真相、排除誤解

6、增進人員彼此了解、改善人際關系

7、減少互相猜忌、增強團隊凝聚力

二、溝通基本原理概述

1、溝通的內涵和實質

2、溝通過程的原理模型

3、形形色色的溝通類型

4、個人與組織的溝通障礙

5、溝通的四大原則

三、溝通的六大步驟

1、事前準備

2、確認需求

3、闡述觀點

4、處理異議

5、達成協議

6、共同實施

四、高效的語言溝通

1、人際交往中的語言溝通

2、語言溝通的基本特征

3、電話交談中語言應用

4、演講技能的開發

五、肢體語言的溝通

1、非語言溝通的主要形式

2、肢體語言的表達特征

3、正式溝通中的肢體語應用

4、有效傾聽的技巧

六、書面語的溝通

1、個人書面溝通的形式

2、書面溝通的利弊分析

3、不同文化背景下的溝通

七、協調關系的方法技巧

1、不同層級人員角色的溝通特點

2、協調各層次人際關系的五大原則

3、知識經濟時代的新人際溝通

4、上下級間溝通

5、平級間的溝通

八、組織協調與溝通管理

1、組織沖突與組織協調

2、組織沖突與組織溝通

3、部門沖突與合作

4、團隊溝通技巧

5、網絡溝通技巧