**章：培訓的定義與成人的學習特點 
　　培訓、教育、學習的區別 
　　老師培訓員的區別 
　　成人學習的理論和規律 
　　成人學員的個性和學習特征 
　　如何鼓勵成人學員的學習特征 
　　培訓的三種方法 

　　第二章：培訓師的角色認知 
　　出色培訓師的基本素質 
　　學員喜歡什么樣的培訓師 
　　培訓員與學員的關系 
　　如何迅速建立教與學之間的相互信任與依賴 
　　培訓師的課堂控制能力與應變能力 

　　第三章: 專業授課技巧 
　　如何有效的克服緊張情緒 
　　專業演講的三個組成 
　　有效地控制你的聲音 
　　培訓中的肢體語言 
　　培訓不同的培訓內容 
　　如何設計生活化的培訓內容 
　　如何設計專業技術類的培訓內容 
　　開場白的四個步驟 
　　結束的四步驟 

　　第四章：專業培訓方法 
　　講解 
　　演示 
　　角色扮演 
　　小組討論 
　　提問 
　　案例分析 
　　錄像教學 
　　游戲設計與組織    
     
　　第五章: 如何有效地處理培訓中的疑難問題 
　　如何調動學員的培訓積極性 
　　如何提問學員 

　　第六章：培訓課程的設計 
　　什么是培訓需求 
　　培訓需求的來源 
　　確定培訓需求 
　　培訓目標的制定 
　　培訓內容的收集和組織 
　　培訓方法的確定 
　　學員教材的編寫 
　　PTT的制作要素 
　　學員練習的準備 

　　第七章：培訓的組織與實施 
　　培訓通知的組成和目的 
　　培訓教室的準備 
　　培訓教室的大小和環境要求 
　　培訓教室的布置 
　　培訓設備及工具的使用 
　　行政事宜 

　　第八章：培訓效果的評估 
　　為什么要進行培訓效果評估 
　　培訓效果評估的四個階段 
　　如何評估學員的課堂反應 
　　如何評估知識學習效果 
　　如何評估學員的行為變化 
　　如何評估培訓的投入產出比