全面質(zhì)量管理培訓(xùn)提綱
一．永恒的話題
1.質(zhì)量年/月話質(zhì)量
2.穩(wěn)中求變的規(guī)則
3.常抓不懈的東西是什么
4.美國的全面質(zhì)量管理
5.吸收點日本經(jīng)驗無妨
二．質(zhì)量意識首當(dāng)其沖
1.張瑞敏怎么說
2.始于教育 終于教育
3.質(zhì)量的全面解讀
4.真正相信質(zhì)量的重要不容易
5.質(zhì)量和成本的相互作用
三．質(zhì)量理念
1.思想決定行動
2.不好的理念有哪些
3.大力弘揚重在預(yù)防
4.想不到比做不到的事多
5.正確的質(zhì)量觀念是什么
6.不讓步不折扣
7.倡導(dǎo)5W分析法
四．產(chǎn)品質(zhì)量和管理概論
1.產(chǎn)品質(zhì)量的具體內(nèi)容
2.盯住產(chǎn)品質(zhì)量特性
3.美國質(zhì)量管理思想的特點
4.美國質(zhì)量組織的特點
5.美國質(zhì)量管理方法的特點
6.日本質(zhì)量管理思想的特點
7.日本質(zhì)量組織的特點
8.日本質(zhì)量管理方法的特點
9.中國企業(yè)質(zhì)量管理該咋做
10.每個人能做點什么
11.團(tuán)隊能做點什么
12.領(lǐng)導(dǎo)能做點什么
五．全面質(zhì)量管理解讀
1.TQM的概念
2.TQM是激烈競爭的產(chǎn)物
3.TQM究竟是什么
4.從TQC到TQM有何不同
5.優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)擁有“ABCDEF”
6.應(yīng)該建立的企業(yè)文化
7.經(jīng)營者對TQM應(yīng)持的態(tài)度
8.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的支柱作用
9.需要高質(zhì)量的溝通
10.程序是關(guān)鍵，簡化是目標(biāo)
11.使員工滿意的三條秘訣
12.培育高質(zhì)量人才的處方
13.決定工作質(zhì)量的五大訣竅
14.什么是真正的顧客滿意
15.顧客滿意就是推銷
16.從顧客愉快到顧客成功
17.第四個經(jīng)營資源是信息
18.信息不活用沒有意義
19.虛心地抱有問題意識
20.標(biāo)準(zhǔn)化要模仿加附加價值
21.飛利浦提高經(jīng)營質(zhì)量的工具
22.改善結(jié)果要反饋至現(xiàn)場
23.日本專家的建立有效組織的7條原則
24.TQM和公司成功的信條
六．統(tǒng)計技術(shù)在TQM中的應(yīng)用
1.QC老七種管理工具
2.QC新七種管理工具的應(yīng)用
3.QC新老七種管理工具的應(yīng)用途徑