課程背景

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，往往過(guò)于強(qiáng)調(diào)部門(mén)利益，使得不同部門(mén)之間出現(xiàn)扯皮、爭(zhēng)功諉過(guò)甚至拆臺(tái)對(duì)抗的局面。這不僅導(dǎo)致公司內(nèi)部問(wèn)題不斷增加——跨部門(mén)項(xiàng)目推進(jìn)慢，公司資源優(yōu)勢(shì)不能充分發(fā)揮、團(tuán)隊(duì)士氣低下、凝聚力差，各部門(mén)各自為戰(zhàn)等，這也對(duì)中層管理者的崗位勝任力提出了質(zhì)疑。 為什么部門(mén)之間溝通協(xié)作的變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，另外的卻在觀(guān)望？不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門(mén)之間為甚如同有厚厚的部門(mén)墻存在？如何打通這些部門(mén)墻？ 本課程結(jié)合工作實(shí)際和溝通技術(shù)，幫助中層管理者打破部門(mén)墻，有效去除部門(mén)摩擦與內(nèi)耗這個(gè)“心病”，突破各部門(mén)“只掃門(mén)前雪”的局限，使各部門(mén)之間溝通順暢，協(xié)作有力，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)運(yùn)作效率。

課程目標(biāo)

1、讓學(xué)員了解人有不同類(lèi)型，要學(xué)會(huì)與不同類(lèi)型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動(dòng)技巧，快速提高工作效能。 2、通過(guò)對(duì)跨部門(mén)溝通中聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的講解及訓(xùn)練，提升學(xué)員跨部門(mén)溝通能力。 3、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見(jiàn)障礙，讓學(xué)員建立良好的溝通協(xié)作的意識(shí)和能力。 4、設(shè)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見(jiàn)情境，讓學(xué)員根據(jù)案例和情境解決跨部門(mén)溝通中的實(shí)際問(wèn)題。 5、課程形成多項(xiàng)落地方案或行動(dòng)計(jì)劃，幫助公司后期管理改善。

課程大綱

【課程大綱】

前言：跨部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題

**章：開(kāi)啟溝通

1、了解不同性格的人

? D-支配性

? I –影響型

? S-支持型

? C-思考型

2、與不同性格的人的溝通之道

? 與D性格的人一起行動(dòng)

? 與I性格的人一起快樂(lè)

? 與S性格的人一起輕松

? 與C型性格的人一起統(tǒng)籌

3、對(duì)待溝通差異的三階段

? 忍受

? 接受

? 享受

4、高情商溝通的五個(gè)維度

5、管理70%靠溝通

第二章：提升跨部門(mén)溝通能力

1、跨部門(mén)溝通影響三要素

目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通

? 從溝通渠道的角度來(lái)提升

? 從編碼的角度來(lái)提升

? 從解碼的角度來(lái)提升

2、跨部門(mén)溝通中的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)

（1）聽(tīng)：

? 聆聽(tīng)的三個(gè)層次

? 深度聆聽(tīng)的DEEP模型

（2）說(shuō)：

? 結(jié)構(gòu)化明確表達(dá)

? 確保理解

? 推介利益，少談自己

? 談行為不談個(gè)性

（3）問(wèn)：

? 三種提問(wèn)類(lèi)型

? 六類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題

3、跨部門(mén)溝通關(guān)鍵三步

? 統(tǒng)一初衷

? 接納方式

? 創(chuàng)造動(dòng)力

案例探討：小維修的糾紛

第三章：克服跨部門(mén)協(xié)作障礙

1、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙

? 缺乏信任

? 懼怕沖突

? 欠缺投入

? 逃避責(zé)任

? 無(wú)視結(jié)果

2、良好協(xié)同合作的前提：

? 具備內(nèi)向思維

? 具備協(xié)同思維

? 把握真正的需求

? 投資情感賬戶(hù)

? 創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)

3、情感協(xié)同的四大工具

? 輪崗

? 客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制

? 跨團(tuán)隊(duì)熔煉

? 行動(dòng)學(xué)習(xí)

4、跨部門(mén)沖突處理

   沖突后的5種行為風(fēng)格

? 競(jìng)爭(zhēng)

? 回避

? 遷就

? 合作

? 折衷

沖突解決的常見(jiàn)8種方法

5、跨部門(mén)常見(jiàn)問(wèn)題解決建議

第四章：跨部門(mén)溝通協(xié)作情境討論

**情境討論：新官上任

第二情境討論：成立新項(xiàng)目，組建跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)

第三情境討論：質(zhì)量事故

第四情境討論：要求支持

第五情境討論：反對(duì)對(duì)方的制度