課程大綱

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型綜合化營(yíng)銷成功的道與術(shù)

課程概述：

   自2006年開始，國(guó)內(nèi)各家銀行業(yè)先后圍繞”服務(wù)提升“”營(yíng)銷技能提升“”網(wǎng)點(diǎn)綜合化戰(zhàn)斗力提升“等主題開展各式各樣的轉(zhuǎn)型工作，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。因此，從總行到各分行、支行網(wǎng)點(diǎn)使盡全身解數(shù)，開展各類競(jìng)賽和咨詢項(xiàng)目以優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高客戶品牌認(rèn)知度，增強(qiáng)客戶粘性，不斷拓展中高端客群，提升客戶貢獻(xiàn)。

   但是，**對(duì)各家銀行轉(zhuǎn)型工作深度參與，以及很多后期回訪了解到的情況來(lái)看，各行轉(zhuǎn)型落地固化工作參差不齊。既然”網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，勢(shì)在必行“，怎樣更好更有效的實(shí)施此項(xiàng)工作，既能提升銀行服務(wù)，又能提高網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，打造一只敢拼，能拼，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的支行團(tuán)隊(duì)呢？

本課程以五大主題為主（6H）：

一、商業(yè)銀行為什么要轉(zhuǎn)型？競(jìng)爭(zhēng)、愿景、好處

二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)：看看我們的同業(yè)走到哪一步，看他們遇到了什么樣的困難，如何去解決的？

三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的執(zhí)行流程及核心關(guān)鍵點(diǎn)

四、他行案例詳解：近年四大行及股份制銀行轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗(yàn)分享

五、郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀調(diào)研情況

一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的背景

核心競(jìng)爭(zhēng)力:系統(tǒng) 制度和人才

二、各家銀行2004-2016年各家銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略與策略

工、農(nóng)、中、建各行在轉(zhuǎn)型中的異同

三、轉(zhuǎn)型執(zhí)行期間產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題

人 產(chǎn)品 客戶 系統(tǒng) 流程 制度

四、從各家銀行執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)引發(fā)的思考

怎么走？如何走？

執(zhí)行力，固化、可持續(xù)性三者如何兼顧

分支行在推進(jìn)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)

五、結(jié)合績(jī)效考核的思考

產(chǎn)品越來(lái)越多，各項(xiàng)指標(biāo)該如何達(dá)成

轉(zhuǎn)型工作中的PDCA循環(huán)

事前 事中 事后

六、銀行戰(zhàn)略執(zhí)行的推進(jìn)層次

方案和執(zhí)行流程

七、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型執(zhí)行流程

如何確保后續(xù)固化，執(zhí)行力的核心

為什么需要轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師

轉(zhuǎn)型四大關(guān)鍵崗位

如何挑選試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)

八、項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)分享

1、中行南通：100家網(wǎng)點(diǎn)，分主次，分階段，分批次推進(jìn)

2、廣發(fā)銀行總行：2015-2016年陣地營(yíng)銷項(xiàng)目

3、深圳廣發(fā)銀行：2016年產(chǎn)能飛躍項(xiàng)目

4、四川農(nóng)行：2015-2016年全省試點(diǎn)-全面推進(jìn)的二次軟轉(zhuǎn)型綜合營(yíng)銷能力提升之十大模塊

5、郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例分析

6、項(xiàng)目建議：如何挑選試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)

九、郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)基層調(diào)研現(xiàn)狀分析

十、世界咖啡：郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的道與術(shù)