序言

管理中的問題不滅定律

問題使主管變得有價值

分析解決問題是主管的重要能力

一、問題的概念

1.1什么是問題

1.2問題的種類

按嚴重性來分

按性質來分

按緊急程度來分

按結構來分

1.3什么是問題意識

1.4問題的產生

問題產生的原因

問題產生的背景

二、問題的解決

2.1問題解決的思路

傳統的問題解決思路

當前的問題解決思路

問題解決的常見錯誤

2.2問題解決技巧（PST）

問題解決的方法與技巧

解決問題的基礎條件

2.3問題解決過程（PSP）

何謂PSP（問題解決過程）

PSP基本目標

PSP過程階段

PSP系統

2.3失敗的問題解決歸因

三、問題解決的方法

3.1眾口鑠金的頭腦風暴

頭腦風暴概述

頭腦風暴分類

頭腦風暴作用

頭腦風暴流程

頭腦風暴要點

案例與練習

3.2尋根問底的五Why

5W分析法概述

5W分析法的優點

5W分析法的操作

5W分析法的要點

案例與練習

3.3優化質量的QC工具

QC工具概述

排列圖

因果圖

對策表

案例與練習

3.4科學規劃的決策樹

決策樹概述

常用決策樹算法

決策樹剪枝優化

決策樹繪制要點

案例與練習

3.5合理布局的關系圖法

關系圖概述

關系圖繪制

案例與練習

3.6優化配置的線性規劃

線性規劃概述

線性規劃解析

案例與練習

3.7集思廣益的思考帽

思維方式概述

白色思考帽

紅色思考帽

黑色思考帽

黃色思考帽

綠色思考帽

藍色思考帽

案例與練習

3.8持續改進的PDCA

PDCA簡介

PDCA的四階段八步驟

PDCA的運用

案例及練習

回顧與總結