社會(huì)資本與社區(qū)銀行發(fā)展

一、社區(qū)與社會(huì)資本

1、社會(huì)資本及內(nèi)核

（1）信任

（2）互惠

（3）合作

2、社區(qū)及類型

3、各類型社區(qū)的社會(huì)資本差異分析

二、社會(huì)資本對社區(qū)銀行的影響

1、社區(qū)銀行及模式

2、社區(qū)銀行的基本落腳點(diǎn)

3、社區(qū)銀行發(fā)展中的誤區(qū)

4、信任危機(jī)與社區(qū)銀行發(fā)展

三、基本社會(huì)資本視角的社區(qū)銀行發(fā)展策略

（一）社區(qū)銀行理念

1、富國銀行

2、安快銀行

3、國內(nèi)典型銀行

4、我們的理念

（二）選址

1、社區(qū)中心點(diǎn)

2、快車道與慢生活

（三）文宣

1、文宣的目的

2、文宣的形式

（四）增值服務(wù)

1、年齡與需求的差異

2、禮物與服務(wù)

3、互惠與合作

（五）客戶體驗(yàn)與情感營銷

1、客戶體驗(yàn)與情感共鳴

2、客戶情感類型與針對營銷

（六）社區(qū)走訪與需求管理

1、社區(qū)走訪方法

2、道聽途說

3、服務(wù)需求收集

4、信息配對與需求管理

（七）信任與忠誠管理

1、走訪與情感培養(yǎng)

2、情感與信任增強(qiáng)

3、忠誠管理