課程大綱：　
一. 能力現(xiàn)狀課前測試

二. 問題定義與認(rèn)知 
1、問題的定義 
2、問題的類型 
1）缺陷型問題 
2）設(shè)定型問題 
3）隱患型問題

三. 對待問題的正確態(tài)度 
案例：獅王牙刷的故事

四. 系統(tǒng)解決問題的涵義 
1）從源頭解決問題，杜絕問題再現(xiàn) 
2）讓員工自動自發(fā)，及時高效解決

五. 問題解決機(jī)制的建立 
1、QCC質(zhì)量控制圈 
2、PSG問題解決組 
3、問題發(fā)現(xiàn)與篩選 
1）問題的冰山模型 
2）發(fā)現(xiàn)問題的方法 
a、采集調(diào)研法 
b、頭腦風(fēng)暴法 
討論：找出工作中的十個問題 
c、篩選問題的方法：投入產(chǎn)出法、權(quán)重打分法 
4、問題要因分析與方案設(shè)計(jì) 
1）要因分析 
因素分解 
a、邏輯展開法 
案例：提高合格銷售人數(shù) 
b、頭腦風(fēng)暴法 
案例：降低員工離職率 
c、系統(tǒng)掃描法 
ESEIA――清除、簡化、填補(bǔ)、整合和自動化 
MECE分類原則 
2）因素分類 
a、魚骨圖法 
3）確定要因 
a、查檢表 
b、帕累托圖 
方案設(shè)計(jì) 
1. 方案設(shè)計(jì)的原則 
2. 愚巧法 
案例：生產(chǎn)線上的空肥皂盒 
3. 深耕法 
案例：地上的一灘油、議會大廳的墻壁 
4. 創(chuàng)新思維法 
* 逆向思維法 
案例：創(chuàng)新餐廳設(shè)計(jì) 
* 交叉思維法 
案例：美第奇效應(yīng) 
* 靈感思維法 
案例：克朗代克的淘金者

五. 方案執(zhí)行與效果確認(rèn) 
1、方案執(zhí)行 
1）方案實(shí)施計(jì)劃表設(shè)計(jì) 
2）過程控制 
2、效果確認(rèn) 
1）有形成果確認(rèn)：推移圖 
2）無形成果確認(rèn)：雷達(dá)圖

六. 成果標(biāo)準(zhǔn)化與推廣 
1、成果標(biāo)準(zhǔn)化 
1）標(biāo)準(zhǔn)化的目的 
2）標(biāo)準(zhǔn)化的程序 
3）成果的歸檔管理 
2、成果推廣 
1）成果推廣的注意事項(xiàng) 
2）成果推廣的程序 
3）成果推廣的激勵機(jī)制設(shè)計(jì)

七. 我的行動計(jì)劃 
a、擬定我的課后行動計(jì)劃 
八. 知識掌握度課堂考試