一、認(rèn)識(shí)溝通

1、什么是溝通

2、高效溝通的原則

3、高效溝通的方式

4、為什么溝而不通？

—高效溝通的障礙

二、有效溝通的五個(gè)環(huán)節(jié)

1、表達(dá)

（1）用什么方式表達(dá)

（2）什么時(shí)候表達(dá)

（3）表達(dá)什么內(nèi)容

（4）向誰(shuí)表達(dá)

（5）在什么地方表達(dá)

2、傾聽(tīng)

（1）傾聽(tīng)的好處

（2）傾聽(tīng)的四大步驟

（3）傾聽(tīng)的五個(gè)層次

3、反饋

4、發(fā)問(wèn)

（1）問(wèn)牌游戲

（2）兩種類(lèi)型的問(wèn)題比較

5、肢體語(yǔ)言

三、有效溝通的

6步驟

1、事先準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

3、闡述觀點(diǎn)

4、處理異議

5、達(dá)成共識(shí)

6、共同實(shí)現(xiàn)

四、不同人際風(fēng)格溝通技巧

1. 1.人際風(fēng)格類(lèi)型測(cè)試

2. 2.力量型人的特征和與其溝通技巧

3. 3.活潑型人的特征和與其溝通技巧

4. 4.完美型人的特征和與其溝通技巧

5. 5.和平藹型人的特征和與其溝通技巧

6. 五、企業(yè)中常見(jiàn)溝通問(wèn)題

7. 1、  向上溝通沒(méi)有膽

8. 2、  水平溝通沒(méi)有肺

9. 3、  向下溝通沒(méi)有心

10. 六、與上司溝通

11. 1.如何與上司溝通

12. 2、與上司溝通的3、和上司溝通的8個(gè)黃金句型

13. <span 2em;\"="" style="box-sizing: border-box; font-size: 12px; margin: 0px; padding: 0px;">4、不要對(duì)上司說(shuō)的十句傻話