課程大綱

l 培訓(xùn)方式：理論講授，案例分析、情景模擬、小組活動、

大組交流、角色扮演、技能操練、錄像教學(xué)

l 導(dǎo)入：你是公牛隊的教練. 明天有一埸重要比賽. 請問此時你要做些

什么？你的職責(zé)又是什么？

一． OJT（在職輔導(dǎo)）概述

l 錄像案例：一次成功的績效面談

1. 什么是OJT（在職輔導(dǎo)）

2. 管理者教練角色的原則

3. 管理者教練角色的要點

二、OJT（在職輔導(dǎo)）是管理者的基本職能

n 角色演練：您是TNT集團(tuán)的客服經(jīng)理。。。。。。

1.管理者為什么要輔導(dǎo)部屬：

   2.OJT對管理者的6大好處：

3.OJT對下屬的6大好處；

4.OJT對管理系統(tǒng)的3大好處。

5.管理者逃避工作輔導(dǎo)的原因：

三. OJT（在職輔導(dǎo)）在績效管理系統(tǒng)中的價值

n 案例剖析：聯(lián)合利華績效管理系統(tǒng)的教練角色

1、OJT在績效管理系統(tǒng)中的定位

    2、OJT在績效管理系統(tǒng)中的宗旨

3. 管理者在績效管理系統(tǒng)的教練角色

四、如何有效推進(jìn) OJT（在職輔導(dǎo)）.

  1. OJT（在職輔導(dǎo)）的五大環(huán)節(jié)

a. 建立績效伙伴關(guān)系  b. 激發(fā)部屬承諾  c. 制定部屬的輔導(dǎo)計劃

d. 有效執(zhí)行輔導(dǎo)計劃  e. 評估輔導(dǎo)學(xué)習(xí)成效

2  如何建立績效伙伴關(guān)系：

a. 建立績效伙伴關(guān)系的四項前提：

b. 擴(kuò)大jahair窗口公開區(qū).強(qiáng)化績效伙伴關(guān)系：

e  建立信任——設(shè)身處地聆聽

3  如何激發(fā)部屬承諾：

a. 激發(fā)部屬承諾的GAPS準(zhǔn)則

1、目標(biāo)（Goals）部屬的需要、價值觀、工作目標(biāo)及個人目標(biāo)。

2、能力（Abilities）部屬的能力現(xiàn)狀，優(yōu)勢與劣勢。

3、看法（PercePtions）減少盲目區(qū)與隱蔽區(qū)。

4、標(biāo)準(zhǔn)（Standards）組織與領(lǐng)導(dǎo)的要求。

b.管理者與部屬在GAPS準(zhǔn)則中的互動角色：

錄像案例：羅易斯的GAPS準(zhǔn)則練習(xí)

GAPS實例練習(xí)：列舉你的一位輔導(dǎo)部屬：

4. 怎樣促進(jìn)有效的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)    

a. 促進(jìn)有效學(xué)習(xí)的關(guān)鍵要點

b. 了介部屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格： a實踐  b. 思考 c理論 d. 創(chuàng)新

c. 協(xié)助部屬完成學(xué)習(xí)風(fēng)格的四維循環(huán)？

d.管理者及部屬在學(xué)習(xí)循環(huán)中的角色與責(zé)任

5. 制定部屬的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)計劃

案例剖析. 如何制定關(guān)于王靜的輔導(dǎo)計劃

a. 確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需要

       如何開展OJT的需求調(diào)查

收集OJT需求信息的5條途徑：

b. 根據(jù)OJT需求：制定部屬輔導(dǎo)目標(biāo)

c  用SMART準(zhǔn)則將部屬輔導(dǎo)目標(biāo)擬定成計劃。

d  擬定輔導(dǎo)部屬的實施計劃。

6. 正確實施輔導(dǎo)計劃.

a. BEST輔導(dǎo)面談模式

B：行為描述： E：表達(dá)情感：

S：尋求信息/建議行動：  T：探討下一步的步驟/結(jié)果

b.. 正向績效輔導(dǎo)面談5步驟

c.  負(fù)向績效輔導(dǎo)面談6步驟

   案例分折：吉姆失敗的BEST模式談話：

    角色演練：如何對王靜進(jìn)行BEST輔導(dǎo)面談

d. 管理者常用的八項輔導(dǎo)活動：

1、正式工作教導(dǎo)；                2、參加學(xué)習(xí)課程；

3、自學(xué)、閱讀；                  4、向他人學(xué)習(xí)；

5、收集信息、回顧過去的經(jīng)驗；    6、自我評估；

7、計劃下的實踐；                8、督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋

e. OJT在三個不同時期的輔導(dǎo)重點：

1、OJT初期：教導(dǎo)、引導(dǎo)、讓下屬嘗試。

2、OJT中期：建議、指導(dǎo)、激勵。

3、OJT后期：制度授權(quán)與任務(wù)授權(quán)、賞罰分明、制度化、習(xí)

五、OJT（在職輔導(dǎo)）必備的溝通技能

1、開發(fā)有效的反饋技能

正向績效反繢. 負(fù)向績效反繢

2、問好問題的技能

·  開放式問句· 探索式問句

·  封閉式問句

·  引導(dǎo)式問句

3. 設(shè)身處地聆聽的技能

六. OJT必備的介決問題的技能

1. 管理者面臨的四類問題

2.. 問題及問題點的冰山分析；

3. 點、線、面三種發(fā)生型問題的解決方法；

4. 全面解決發(fā)生型問題的程序與方法：

七. OJT必備的部屬職業(yè)發(fā)展管理技能

1.職業(yè)發(fā)展管理公司的職責(zé)

2.職業(yè)發(fā)展管理主管的職責(zé)

3.職業(yè)發(fā)展管理部屬的職責(zé)

 八.執(zhí)行輔導(dǎo)計劃中的四個步驟：

步驟1  說給對方聽  （說明-輔導(dǎo)）

（1）有效果的說明方法：（2）說明的順序：

步驟2  做給對方看  （示范-以身作則）

（1）有效果的示范方法：（2）示范的順序：

步驟3  讓對方做做看（實習(xí)）

（1）有效果的讓對方做做看：（2）角色扮演的順序：a準(zhǔn)備：b實施：c回饋：

步驟4  修正結(jié)果（回饋）

（1）回饋的效果：（2）回饋的循序：（3）決定下一次訓(xùn)練機(jī)會。

九、評估輔導(dǎo)成效的6項要點：

l 附錄

附錄1. 訓(xùn)練部屬技能常用的方法：

附錄2. OD關(guān)于管理者輔導(dǎo)部屬的7種角色

附錄3. 如何輔導(dǎo)部屬取得更高績效的8步驟

附錄4. 超越自我、開發(fā)潛能的輔導(dǎo)方法

附錄5. OJT調(diào)查問卷

研討：80后.90后部屬的心理特征及其輔導(dǎo)切入點