市場經濟條件下，近幾年來我國的醫患關系日趨緊張，醫療糾紛日益增加，一方面經常有病人投訴、毆打醫務人員的事件發生，另一方面醫務人員也多有抱怨。為處理病人投訴和醫療糾紛，衛生行政部門、醫院主管部門和相關醫務人員要耗費大量的時間和精力。醫患關系緊張不僅影響到患者及家屬的心理，影響到和諧社會的構建，也嚴重干擾了醫療單位的正常工作秩序，加重了醫療管理部門的工作量和醫務人員的心理壓力。面對重重壓力，應如何一一化解？
**模塊：情緒與壓力管理全新思維
基本目標：樹立對于壓力的正確認識
核心理論：
● 情緒資本新時代
● 【互動活動】情緒坐標
● 情緒與能量
● 壓力與情緒管理的本質
第二模塊：用“心”實現情緒的轉換
基本目標：學會情緒調節的方法
核心理論：
● 情緒的測量：了解自己的和諧程度
● HRV心率變異性曲線與情緒的關聯
● 【工具】快速和諧法
● 理解生理和諧的意義
● 學會建立積極情感的有效方法和途徑
● 快速和諧法在工作和生活中的應用與實踐
● 睡眠管理
第三模塊：心隨意轉
基本目標：創造外部和諧的途徑和方法
核心理論：
● 學會轉化視角，解決壓力事件
● 【互動活動】積極情感傳遞
● 情緒轉換的兩個步驟：識別與理解 傳遞與影響
● 情緒管理中具有建設性的能力——同理心和共情
● 【工具】情緒轉換三步驟，解決人際關系問題
● 創建外部和諧的能力是提升員工績效和管理者領導魅力的有效手段
第四模塊：隨心而變
基本目標：打造個人，團隊和組織的情緒資本
核心理論：
● 積極情感在工作生活中的運用
● 如何獲取積極情感的能量，培養陽光心態
● 堅持的力量，習慣養成的方法
● 有道無術 術尚可求，有術無道 止于術
● 【視頻欣賞】總結回顧
