課程背景：

企業(yè)里往往50%以上的工作問題因管理不善而產(chǎn)生，而50%以上的管理問題又因溝通不到位而出現(xiàn)。

經(jīng)常有人說話毫無邏輯、思路混亂、缺乏重點(diǎn)、不善歸納，說半天說不到點(diǎn)子上；也有一些人說話時(shí)缺乏同理心、缺乏人際敏感度、不善換位思考也不善演繹，雖然句句都對(duì)，卻讓人難以接受。無論具體是什么情況，只要溝通不暢，就一定會(huì)出現(xiàn)矛盾和隱患。

一個(gè)組織，該如何擺脫無效溝通而致的管理危機(jī)？該如何提高溝通的效率和效果，以促進(jìn)組織生產(chǎn)力的提升？本課程結(jié)合主講人十年2000余場(chǎng)演講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)高情商溝通的研究和實(shí)戰(zhàn)，為你拆解高品質(zhì)溝通的思維邏輯，幫你每一次溝通都能事半功倍。

課程收益：

● 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理溝通的效率和效果

● 各種場(chǎng)景皆可適用的十套高情商溝通模型

● 實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效率高品質(zhì)溝通，增強(qiáng)凝聚力

● 齊全的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題工具

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)全員，尤其是部門管理者

課程方式：講師授課＋案例分析＋小組研討＋模擬呈現(xiàn)＋工具練習(xí)

課程大綱

**講：善傾聽——傾聽要練到“你沒說我已懂”

一、傾聽的三步進(jìn)階——聽出別人沒說出的話

1. **重境界——用耳聽內(nèi)容

2. 第二重境界——用眼聽處境

3. 第三重境界——用心聽目的

二、善于傾聽的兩大準(zhǔn)則——聽懂別人的邏輯重點(diǎn)

1. 四個(gè)原則——把握彼此說話要義

2. 何為聽懂——打通四關(guān)才算聽懂

三、破壞人際和諧的五種傾聽忌諱

四、傾聽時(shí)三個(gè)眼神社交區(qū)的作用區(qū)別

1. 正三角——威嚴(yán)社交區(qū)

2. 倒三角——正常社交區(qū)

3. 長三角——親密社交區(qū)

五、五種傾聽心法——讓人享受跟你的聊天

六、黃金結(jié)束語——華麗收尾更讓人難忘

第二講：懂反饋——認(rèn)同迎合同理心，讓回應(yīng)不生硬

一、善于認(rèn)同鋪墊——讓尖銳的提問也更好回應(yīng)

1. 認(rèn)同的應(yīng)用場(chǎng)景和好處

2. 認(rèn)同的三個(gè)表達(dá)思維

二、善于有效迎合——讓不熟的人也能跟你默契

1. 迎合的應(yīng)用場(chǎng)景和好處

2. 迎合的三個(gè)表達(dá)思維

三、善于共情表達(dá)——讓反對(duì)的人也能心有觸動(dòng)

1. 認(rèn)同動(dòng)機(jī)再換位模擬

2. 肯定現(xiàn)狀并潛能鼓勵(lì)

3. 換位感受并表達(dá)理解

四、主動(dòng)階段性回報(bào)——讓你的靠譜打動(dòng)關(guān)切的人

第三講：會(huì)提問——善用問題，輕松了解或引導(dǎo)對(duì)方

一、會(huì)提問的四種功用——輕松讓人自我說服

1. 獲情報(bào)

2. 控主動(dòng)

3. 引導(dǎo)他

4. 讓他說

二、兩種主流提問方式

三、引導(dǎo)式提問

1. 什么是引導(dǎo)式提問？

2. 哪些情況適用引導(dǎo)式提問？

3. 引導(dǎo)式提問的七大關(guān)鍵策略

四、高情商提問請(qǐng)教——讓人對(duì)你更開放

1. 自恨羨慕式詢問

2. 自白期望式詢問

3. 示弱請(qǐng)教式詢問

4. 夸贊鼓勵(lì)式詢問

第四講：會(huì)贊美——學(xué)會(huì)怎么夸到人的心里去

一、怎么贊美才顯得真誠？

1. **個(gè)條件：他有你沒有

2. 第二個(gè)條件：你同時(shí)很羨慕

二、怎么夸到人的心里去？

1. 夸冷門期待

2. 以點(diǎn)帶面地夸

3. 似否定實(shí)肯定

4. 請(qǐng)教或高捧同頻

5. 強(qiáng)化信任或唯一

第五講：拉好感——學(xué)會(huì)一上來就能拉近好感

一、優(yōu)化外在魅力

1. 外表妝容

2. 表現(xiàn)魅力

二、把握相似相惜心理

1. 善于鏡像模仿制造相似感

2. 內(nèi)在外在的不同相似范疇

三、善用心理學(xué)原理

1. 聯(lián)想效應(yīng)

2. 對(duì)比效應(yīng)

3. 接觸或合作

第六講：抓興趣——讓我的每一句話“你都想聽”

一、四種懸疑表達(dá)法——讓對(duì)方一直想聽

1. 利益誘惑法

2. 悖論新解法

3. 結(jié)論先行法

4. 細(xì)節(jié)沖擊法

二、蔡氏指令安裝法——幫你連續(xù)吊起對(duì)方胃口

1. 三階布疑法：通常——特殊——共鳴

2. 抑揚(yáng)結(jié)合法：可欲揚(yáng)先抑，也可欲抑先揚(yáng)

3. 反差對(duì)比法：可縱向?qū)Ρ龋部蓹M向?qū)Ρ?/p>

4. 連環(huán)發(fā)問法：可情緒激發(fā)，也可邏輯遞進(jìn)

5. 引導(dǎo)否定法：先帶動(dòng)引導(dǎo)，才能否定打擊

三、把握聊天節(jié)奏感——可以帶任何人翩翩起舞

1. 靜聽對(duì)方說完

2. 先認(rèn)同或迎合

3. 發(fā)表你的觀念

4. 繼續(xù)優(yōu)質(zhì)提問

第七講：升格局——有格局地表達(dá)，才能輕松主導(dǎo)對(duì)方

一、意見領(lǐng)袖三種排除異議法

1. 凡事用三

2. 引用權(quán)威

3. 上升格局

二、放大人生格局四路徑

1. 先勝后戰(zhàn)

2. 遷移環(huán)境

3. 認(rèn)知迭代

4. 資歷增信

三、成就說話格局四維度

第八講：控情緒——能帶動(dòng)情緒，就能帶動(dòng)一切

一、如何做好情緒管理？

1. 情緒管理ABC法則

2. 產(chǎn)生情緒的五大看法

3. 抓住本質(zhì)去調(diào)整看法

二、如何應(yīng)對(duì)他人情緒？

1. 同步情緒再轉(zhuǎn)移情緒

2. 認(rèn)同立場(chǎng)再類比引導(dǎo)

3. 放低對(duì)方重心再說服

4. 懂反饋、換場(chǎng)景

三、如何帶動(dòng)對(duì)方情緒？

1. 坦誠效應(yīng)

2. 堅(jiān)定效應(yīng)

3. 聯(lián)想效應(yīng)

四、如何化解釋放情緒？

第九講：解矛盾——沒有化解不開的誤會(huì)和矛盾

一、被誤會(huì)該怎么辦呢？六招幫你化解誤會(huì)

1. 以靜制暴

2. 暫停退溫

3. 多講事實(shí)

4. 幫調(diào)看法

5. 讓步臺(tái)階

6. 借力他人

二、傷害了別人，該怎么做更容易挽回別人的心？

1. 道歉表態(tài)

2. 澄清初心

3. 拉回目標(biāo)

三、被別人誤會(huì)，該怎么做更容易挽回信任？

1. 分享更多事實(shí)

2. 調(diào)整對(duì)方看法

3. 重新拉回目標(biāo)

四、如何制約對(duì)方跟你生氣？這三招讓你輕松搞定

1. 提前說

2. 給兩面

3. 更在意

第十講：巧應(yīng)酬——你一定可以擺脫尬聊，善搞氛圍

一、不善應(yīng)酬怎么找話題？

1. 陳述型猜測(cè)＋關(guān)切式提問

2. 從情景入題，談延展場(chǎng)景

3. 從興趣入題，讓大家拋話題

4. 從事件入題，聊事物事件

二、不善應(yīng)酬怎么帶氛圍？

1. 缺乏才藝的五招合群術(shù)

2. 巧開玩笑的六步進(jìn)階圖

3. 激活氣氛的三個(gè)小游戲

三、陌生環(huán)境下的三個(gè)冷讀術(shù)

1. 性格測(cè)評(píng)法

2. 側(cè)面探知法

3. 矛盾分析法