課程背景

研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。許多困惑，矛盾，沖突都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨(dú)立意識(shí)、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。

課程目標(biāo)

?認(rèn)識(shí)到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量 ?建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍 ?介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則 ?系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧 ?運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

課程大綱

課程提綱： 

**單元  高效溝通核心要素

F 溝通的定義

F 溝通的方式

F 語言溝通與非語言溝通

F 溝通的雙向性

F 溝通中的三種行為

F 溝通的靈魂－同理心

第二單元  有效溝通的三大技巧

F 表達(dá)、傾聽、提問技巧的應(yīng)用

F 如何有效傾聽

F 同理心傾聽

F 表達(dá)的幾種方式

F 提問方法和技巧

第三單元  影響溝通的因素

F 沒注意關(guān)鍵點(diǎn) 

F 表達(dá)失誤 

F 觀察角度不同 

F 過早假設(shè) 

F 過去的經(jīng)驗(yàn) 

F 溝通中斷 

F 文化特性 

第四單元  應(yīng)對(duì)不同的人際溝通風(fēng)格

F 了解個(gè)人溝通風(fēng)格

F 人際溝通風(fēng)格的類型

F 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

F 人際風(fēng)格分析與心理學(xué)

F 人際風(fēng)格與溝通

F 自我測(cè)試，人際溝通風(fēng)格

第五單元 有效與上司、同事、部屬溝通

F 與上司溝通（匯報(bào)、提建議、商討問題、開會(huì)等）

F 與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論、開會(huì)等）

F 與同事溝通（求助、幫助他人、互相合作、開會(huì)等）

F 與顧客溝通（接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等）人際溝通五步法