課程背景：現代人生活節奏不斷加快，社會發展、環境變化、生活負擔、人際改變，職場生存都給人們無時不刻的壓力和挑戰；壓力與情緒的失控，破壞管理者的領導效能，降低員工的工作狀態和績效水平，也嚴重削弱人們的生活品質與幸福指數；面對壓力，面對因壓力和情緒所產生的諸多負面影響，如何有效地克服、排解和調整壓力與情緒困擾，是所有人特別是職場人士所必須面對和重視的重要問題；認識和了解壓力產生的根源、把握情緒管理的基本方法，是解決問題的關鍵。
課程收益：
1、 學習情緒管理的基本原理、知識和方法
2、 掌握應對不同壓力的有效方法和技巧
3、 學習了解和發現、管理他人情緒的方法
4、 提高情緒與壓力管理的水平，提升工作和生活品質；
課程對象：
企業員工 職場人士 部門經理 總監 高層主管
課程時間
1天（6小時）課程
課程綱要：
一、認識情緒
1、什么是情緒?
情緒的定義
2、情緒的性質與表達
3、情緒的種類：
4、表情與情緒
5、語言與情緒
6、手勢與情緒
7、體態與情緒
二、情緒的管理
1、EQ與情緒管理
2、什么是情緒管理?
? 什么是好的情緒管理能力?
? EQ 高手的特質
? EQ 高手的技能
2、情緒管理四句箴言：
3、憂慮的真相：
4、萬事無憂三法則：
三、情緒自我管理十大信條
四、情緒的調控技術
1、“十二個前提”是情緒的免疫系統
2、運用情緒的“鐘擺效應”
充分享受正面效應
3、情緒的來源：信念系統
五、自我情緒管理技巧
1.“正面詞語”法
2.突破"思想框框"
3.意義換位法
4.環境換框法
5.五步脫困法
六、處理他人情緒的方式
(一) 接受
(二) 分享
(三) 肯定
(四) 策劃
七、什么是壓力
1、 壓力（應激）：
一般人稱之為壓力，有三層含義：
? 感到緊張的事件或環境刺激。
? 壓力是一種主觀心理反映。
? 是人對需要或傷害侵入的生理反應
2、壓力的產生
? 使你感到有負面作用力的事情
? 自身的個性放大產生的負面效果
3、現代人的壓力來源有哪些？
自然災害
交通事故
居住環境
知識更新
工作緊張
競爭壓力
生活變化
人際關系……
4、為什么我們有壓力？
? 個性方面
? 家庭方面
? 工作方面
? 社會方面
八、 壓力緩解的有效方法
1、保持良好的工作狀態
2、塑造自己的最佳形象；
3、運用言語表達的要訣
4、主動消除常見的病態心理
5、讓自己的工作環境變得輕松
6、把煩惱寫出來
掌控情緒，才能掌控自己！
