臺(tái)區(qū)經(jīng)理催繳電費(fèi)創(chuàng)新、遠(yuǎn)程費(fèi)控推廣技巧
【課程背景】
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全社會(huì)用電量快速增長(zhǎng)，用電客戶數(shù)量大幅增加，對(duì)用電服務(wù)的需求
呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，同樣，對(duì)電力繳費(fèi)方式也提出了多樣化要求。為了滿足客戶日益增
長(zhǎng)的需要，供電企業(yè)必須不斷改進(jìn)繳費(fèi)模式，拓展繳費(fèi)渠道，積極推廣新型繳費(fèi)方式，
引導(dǎo)電力客戶采用新型繳費(fèi)渠道繳費(fèi)，從而形成一個(gè)全面的、多樣化的電力繳費(fèi)渠道。

如今隨著無線、寬帶通信和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，未來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)距離數(shù)據(jù)傳輸，優(yōu)化
社會(huì)資源配置，構(gòu)建現(xiàn)代化業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)奠定基礎(chǔ)。因此傳統(tǒng)營(yíng)銷模式急需由勞動(dòng)密集
型向知識(shí)技術(shù)型密集型轉(zhuǎn)型，加大推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控力度，加快建設(shè)智能用電社區(qū)、更優(yōu)質(zhì)
、更智能的為廣大客戶服務(wù)。
【課程收益】
1、通過學(xué)習(xí)充分了解了目前電費(fèi)催繳存在的困難和問題及解決對(duì)策
2、掌握了在催繳電費(fèi)創(chuàng)新中如何進(jìn)行科學(xué)化、智能化轉(zhuǎn)型的方法和工具
3、學(xué)習(xí)了停電催費(fèi)管理辦法的制定和通過制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理工作理念
4、學(xué)習(xí)了遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)管理策略及遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)在應(yīng)用中的注意事項(xiàng)
和應(yīng)對(duì)方法
5、學(xué)習(xí)并掌握了遠(yuǎn)程費(fèi)控電費(fèi)結(jié)算協(xié)議的主要內(nèi)容和制定標(biāo)準(zhǔn)
【課程對(duì)象】
1、電網(wǎng)企業(yè)中層管理人員
2、供電所所長(zhǎng)、臺(tái)區(qū)經(jīng)理
3、供電所其他管理人員
【課程時(shí)間】1天 （6小時(shí)/天）
【課程形式】
講授法、現(xiàn)場(chǎng)研討法、視頻教學(xué)法、案例分析法

【課程綱要】
第一單元：臺(tái)區(qū)經(jīng)理催繳電費(fèi)
第二單元：停電催費(fèi)管理辦法
第三單元 遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用


第一單元 臺(tái)區(qū)經(jīng)理催繳電費(fèi)
一 催繳電費(fèi)現(xiàn)狀
1、電話聯(lián)系催繳是通過電話或短信方式進(jìn)行催收。
2、上門催繳會(huì)將“催費(fèi)通知單”送達(dá)您的用電現(xiàn)場(chǎng)。
3、實(shí)施針對(duì)大客戶的具體催繳
4、對(duì)于繳費(fèi)困難客戶，按規(guī)定權(quán)限提出針對(duì)該客戶的靈活付款方案
5、采取停電方式催收。
二、現(xiàn)階段電費(fèi)催繳存在的問題及主要原因
1、沒有完善的信用評(píng)價(jià)機(jī)制
2、無法建立用戶對(duì)用電需求產(chǎn)生商品意識(shí)
3、電費(fèi)催繳問題的主要原因
三、電費(fèi)催繳問題及采取的措施和創(chuàng)新
1、提高營(yíng)銷人員素質(zhì)
2、建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系
3、規(guī)范抄核收業(yè)務(wù)流程
4、簽訂《費(fèi)控協(xié)議》建立電信采集系統(tǒng)
5、轉(zhuǎn)變繳費(fèi)方式
6、完善制度建設(shè)
7、對(duì)電費(fèi)高危風(fēng)險(xiǎn)戶實(shí)施“一戶一策”措施


第二單元 停電催費(fèi)管理辦法
一、總則
二、催費(fèi)管理
三、停電管理
四、復(fù)電實(shí)施管理
五、工作要求
六、工作考核


第三單元 遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的建設(shè)與推廣應(yīng)用技巧
一、遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)建設(shè)
1、建設(shè)目標(biāo)
2、建設(shè)原則
二、遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的基本構(gòu)成
1、營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)
2、終端設(shè)備
3、用電信息采集系統(tǒng)
4、智能電表
三、遠(yuǎn)程費(fèi)控策略管理
1、基本策略
2、測(cè)算策略
3、預(yù)警策略
4、停電策略
5、復(fù)電策略
四、遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)應(yīng)用注意事項(xiàng)
1、積極、規(guī)范地開展費(fèi)控協(xié)議的簽訂工作
2、信息傳遞準(zhǔn)確有效
3、信息采集、停電、復(fù)電管理
4、防范營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)、做好客戶服務(wù)
五、遠(yuǎn)程費(fèi)控電費(fèi)結(jié)算協(xié)議
1、電費(fèi)繳費(fèi)方式
2、停電、復(fù)電規(guī)定
3、預(yù)交電費(fèi)
4、月用電量選擇
5、付費(fèi)方式
6、電費(fèi)結(jié)算
7、銀行支票結(jié)算
8、短信提醒服務(wù)
9、變更戶名等其他附件