《電費風險防范與清欠》
【課程大綱】
欠費狀況與原因
1、引例
電力系統(tǒng)利潤低迷之謎
案例
欠費狀況
欠費客戶類別
欠費現(xiàn)象廣泛性
欠費數(shù)額上升
4、欠費原因
觀念錯誤
法律缺失
服務缺陷
經(jīng)營不善(金融危機)
惡意逃避
行政干預
特權(quán)意識
二、防范措施
1、制度建設
組織制度
責任制度
監(jiān)督制度
獎懲制度
流程控制
業(yè)務擴充
客戶信息管理
抄核收
用電變更
信用風險預警機制
技術(shù)升級
遠程抄表
安裝預付費電表
使用負荷控制手段
GPRS平臺
電力營銷過程信用風險管理支持平臺
服務創(chuàng)新
繳費服務創(chuàng)新
合同管理創(chuàng)新
抄核收流程創(chuàng)新
經(jīng)濟法律手段
滯納金
違約使用電費
慎重簽訂供用電合同(資信審查、特別是繳費方式、停電催費通知與時限等約定)
及時行使不安抗辯權(quán)
及時運用撤消權(quán)
靈活運用擔保手段
三、清欠措施
1、提升催欠素質(zhì)
學習電力法律知識
提高對電費回收重要性的認識
催欠員工的心理磨練
學習催欠技巧
2、部門環(huán)節(jié)協(xié)作
全員營銷意識
部門協(xié)作
協(xié)作的關節(jié)點
協(xié)作的方式
優(yōu)質(zhì)服務領先
優(yōu)質(zhì)服務
優(yōu)質(zhì)服務對客戶的良性影響(直銷員的客戶)
優(yōu)質(zhì)服務帶動收費
溝通獲取信息
交流產(chǎn)生感情，獲取信息
與客戶交流與政府溝通成為制度
掌握客戶哪些信息
怎樣根據(jù)掌握信息作出清欠對策
啟用法律措施
停電催費停電催費
預期違約救濟措施
違約金制度
代位權(quán)
抵消權(quán)
支付令
申請仲裁
起訴
案例分析(連接案例)
頒發(fā)畢業(yè)證書頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書，優(yōu)秀學員發(fā)表感言，
領導頒發(fā)訓練營獎品并講話，訓練營合影留念，
培訓班圓滿結(jié)束。
公司頒發(fā)證書
學員代表感言
領導頒獎并做結(jié)訓講話
合影留念