《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

課程大綱/要點(diǎn)：

跨部門溝通的特點(diǎn)和意義

什么是跨部門的溝通

跨部門溝通的意義

跨部門溝通的特點(diǎn)和常見形式

跨部門溝通常見障礙及原因分析

責(zé)任真空

責(zé)任轉(zhuǎn)移

本位主義

面子問題

跨部門溝通的原則和技巧

真誠為**要訣

關(guān)注每一個溝通細(xì)節(jié)

培養(yǎng)以接收者為中心的思維

建立自身雙贏的協(xié)作理念

先自省本身，才能責(zé)怪別人

精簡、精確包裝及傳遞信息

組織好語言，系統(tǒng)化的表達(dá)

學(xué)習(xí)傾聽，避免先入為主

善用非語言因素溝通

協(xié)調(diào)時先讓對方表達(dá)，事先掌握動機(jī)

跨部門溝通案例研討

主管應(yīng)如何「化解平行部門的本位主義以尋求支持配合」？

主管應(yīng)如何「面對平行部門的“踢皮球”的行為」？

主管應(yīng)如何「處理“三個和尚沒水吃”的困境」？

主管應(yīng)如何「反饋對方部門的錯誤并防止問題再次發(fā)生」？

主管應(yīng)如何「進(jìn)行跨部門協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」？