跨部門溝通與協調（江磊）
 

l   跨部門溝通的特點和意義

u  什么是跨部門的溝通

u  跨部門溝通的意義

u  跨部門溝通的特點和常見形式

l   跨部門溝通常見障礙及原因分析

u  責任真空

u  責任轉移

u  本位主義

u  面子問題

l   跨部門溝通的原則和技巧

u  真誠為**要訣

u  關注每一個溝通細節

u  培養以接收者為中心的思維

u  建立自身雙贏的協作理念

u  先自省本身，才能責怪別人

u  精簡、精確包裝及傳遞信息

u  組織好語言，系統化的表達

u  學習傾聽，避免先入為主

u  善用非語言因素溝通

u  協調時先讓對方表達，事先掌握動機

l   跨部門溝通案例研討

u  主管應如何「化解平行部門的本位主義以尋求支持配合」？

u  主管應如何「面對平行部門的“踢皮球”的行為」？

u  主管應如何「處理“三個和尚沒水吃”的困境」？

u  主管應如何「反饋對方部門的錯誤并防止問題再次發生」？

u  主管應如何「進行跨部門協商以建立更有效的協作模式」？