課程大綱

《管理者JEL溝通技術(shù)》課程大綱

課程時長：
1天（7課時）。

課程大綱：
一、能力現(xiàn)狀課前測試
二、認(rèn)知溝通和管理溝通
（C）討論：什么叫溝通？
2.1了解溝通
（1）概念和內(nèi)涵
（2）關(guān)鍵步驟
2.2有效溝通的基本心態(tài)
（1）開放的心態(tài)
（2）換位的心態(tài)
（3）共贏的心態(tài)
2.3管理者的溝通方向
（1）上下級溝通
（2）平級溝通
（3）群組溝通
三、掌握管理溝通的理論和技術(shù)
（C）案例分析：他們的溝通效果如何？
3.1溝通的基礎(chǔ)理論模型
（1）模型解讀：尤哈里窗（Johari Window）
（2）從尤哈里窗中看溝通內(nèi)容的傳遞
（3）從尤哈里窗中看溝通的基本心態(tài)
3.2上下級溝通技術(shù)
（1）上下級溝通的尤哈里窗
（2）四類溝通場景剖析
（3）相應(yīng)的溝通技術(shù)和工具
結(jié)構(gòu)化表達技術(shù)
重復(fù)和確認(rèn)技術(shù)
提問技術(shù)
3.3平級溝通技術(shù)
（1）平級溝通的尤哈里窗
（2）四類溝通場景剖析
（3）相應(yīng)的溝通技術(shù)和工具
反應(yīng)式傾聽技術(shù)
先跟后帶技術(shù)
3.4群組溝通技術(shù)
（1）群組溝通的尤哈里窗
（2）群組溝通場景剖析
（3）相應(yīng)的溝通技術(shù)和工具
平行思考溝通技術(shù)
六色發(fā)言棒工具
3.5角色演練：管理溝通技術(shù)
（1）明確目標(biāo)
（2）控制過程
（3）促成共贏
（C）角色演練：和下屬的一次績效溝通
四、我的行動計劃
4.1整理我的溝通能力模型
樣例：淘課網(wǎng)管理者的溝通能力模型
4.2 擬定我的課后行動計劃