培訓對象

中層干部 基層主管

課程收獲

理解“關鍵時刻”對商業銀行的概念和思路
　　掌握實現領導力提升的第一項突破“信任”的理念和方法
　　掌握實現領導力提升的第二項突破“責任”的理念和方法
　　掌握實現領導力提升的第三項突破“影響”的理念和方法
　　掌握實現領導力提升的第四項突

課程大綱

銀行中層管理者領導力的4大突破課程大綱：
　　前言：關鍵時刻的道理
　　商業銀行憑什么？
　　臧勤故事給我們的思考
　　第一個問題：我們的客戶是誰？
　　第二個問題：我們憑什么？
　　1－如何給客戶持續創造價值？
　　2－如何給客戶持續創造價值？
　　商業銀行競爭的關鍵--關鍵時刻
　　服務經濟的5個關鍵時刻
　　管理者讓員工高效愉悅的5個關鍵時刻
　　和一個核心（領導力）
　　實現軟性突破的一個核心領導力的4種表現
　　第一單元：領導力的第一項突破—信任
　　第一家城市商業銀行給我們的啟示—信用
　　構建信任的3個層次及方法
　　抓住人的本性
　　巧用心理鑰匙
　　塑造人格魅力
　　第二單元：領導力的第二項突破—責任
　　海爾責任故事的啟示
　　提升責任的兩個緯度
　　1－內控力
　　2－興趣度
　　構建責任文化的4部曲
　　第一步--獲得承諾
　　第二步--共榮共辱
　　第三步--消滅浮躁
　　第四步--激發潛能
　　第三單元：領導力的第三項突破—影響
　　米勒上尉給我們的啟示
　　化解員工抱怨的3個原則及方法
　　堅持原則
　　傾聽下屬意見
　　積極正面
　　第四單元：領導力的第四項突破—因人而異
　　李鴻章故事給我們的啟示
　　中國式因人而異的思路
　　老實敦厚型
　　持才自傲型
　　胸無大志型
　　嚴以律己型
　　有恃無恐型
　　西方4種員工及對應的領導風格
　　“能力－態度”的4種人及策略
　　“發展階段”的4種人及策略
　　“唯一性－價值貢獻”的4種人及策略