**章 管理溝通概述

1、企業執行缺乏管理溝通的輔佐將成為空談

2、經營之神——松下.幸之助有句名言：

   企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。

3、管理者的真正工作就是溝通——離開了溝通，管理將寸步難行

4、溝通的真諦在于敢于溝通、勤于溝通和善于溝通

5、剖析溝通在企業管理中發揮的重要作用

第二章 有效溝通的原理、過程與內涵

1、有效溝通的原理、過程與核心環節

   編碼；解碼；反饋

2、影響溝通效果的語言要素：

   文字語言、有聲語言、肢體言語

3、有效溝通的內涵與應用

   ——99%的矛盾是誤會造成的！

4、如何有效選擇合適的溝通方式？

5、溝通漏斗原理帶給管理工作的七大啟示？

第三章 如何與上司有效溝通

1、與上司溝通的四大原則

   主動、尊重、時機、維護知名

2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評

3、請示與匯報技巧

   請示要帶著方案去請示，不要帶著問題去請示

   匯報要作陳述性匯報，不要作評價性匯報

4、如何與上司和諧相處

   忠誠、配合、信任、友誼、支持、補臺

5、與上司溝通的實例鏈接和參考作法

第四章 如何與下屬有效溝通

1、與下屬溝通的四種模式

2、工作指令要表達精準，布置任務要及時確定

3、調動積極性要充分授權——授權的步驟

4、與下屬溝通的激勵性原則

   人性化原則、情感激勵原則、目標遠景原則等

5、與下屬溝通的適用性技巧和批評、指正的藝術

小組討論：與下級溝通的常見困惑及應對策略

第五章 如何與平行跨部門有效溝通

1、深度挖掘跨部門溝通問題的根源

2、建立橫向跨部門溝通的保障體系

3、跨部門溝通與協作應遵循的基本原則

  組織立場思考和處理問題；尊重**，道理第二；換位思考；永遠不要嫌麻煩

4、因人而異的溝通
四種典型性格特征：力量型、活潑型、完美型、和平型 

5、部門間不同意見的正確處理

6、如何與較難溝通的人溝通？

7、溝通沖突與沖突處理

小組討論：1、跨部門溝通要點  2、溝通機制的應用

第六章 如何進行高效的會議溝通

1、會議是高效率的溝通

2、如何消除會議障礙

3、會議溝通與管理的7大要領

4、會議沖突的正確處理

5、高效會議的基本標準

   會而有議、議而有決、決而有行、行而有果