【課程背景】

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，徹底顛覆了人們的思維方式和工作方法。如今，企業(yè)營銷人員正在通過新型傳播媒介--電子郵件、論壇、微博、微信等，與數(shù)以百萬計的客戶建立聯(lián)系。面對如此龐大的市場和激烈的同行業(yè)競爭，如何快速、精準地找到自己的目標客戶，就成為了企業(yè)管理者和營銷人員急需解決的問題。

其實，消費者的所有行為都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)，而且數(shù)量巨大，這些大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)營銷人員更好地提煉產(chǎn)品特色，定位目標消費者，洞察消費者的喜好，理解并判斷消費者的行為，發(fā)現(xiàn)真正的消費者并最終實現(xiàn)銷售

【課程時間】2天

【課程對象】

【授課方式】案例 視頻 講解點評

【課程大綱】

第一講大數(shù)據(jù)分析用戶行為

1用戶搜索慣性

1.1萬圣節(jié)搜索意圖

1.2精準定位的萬圣節(jié)關(guān)鍵詞

2用戶的點評數(shù)據(jù)

3用戶的購物車列表

3.1電商網(wǎng)站重視購物車

3.2巧妙設(shè)計購物車

4亞馬遜的瀏覽軌跡分析

4.1亞馬遜的促銷策略

4.2亞馬遜數(shù)據(jù)的有效利用

5臉書用戶的情緒數(shù)據(jù)

5.1臉書用數(shù)據(jù)看戀愛

5.2臉書全方位運用情緒數(shù)據(jù)

第二講大數(shù)據(jù)識別用戶的偏好

1用戶的停留時間數(shù)據(jù)表

1.1淘寶、天貓的用戶停留時間

1.2電商網(wǎng)站有效轉(zhuǎn)化流量

2Tindie用戶直奔主題的緣由

2.1格蕾斯利用瀏覽功能了解用戶

2.2遵循高效原則的Tindie產(chǎn)品搜索

2.3Tindie合理正確的導(dǎo)向用戶

2.4Tindie改進購物車，助力全球化

3大數(shù)據(jù)看用戶影視內(nèi)容偏好

3.1卡通先生用數(shù)據(jù)

3.2《爸爸去哪兒》內(nèi)容偏好

3.356、優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站聚焦大數(shù)據(jù)

4那些"為發(fā)燒而生"的發(fā)燒友們

4.1小米定位發(fā)燒友

4.2發(fā)燒友助力小米營銷

4.3"為發(fā)燒而生"的啟示

5谷歌的搜索識別系統(tǒng)

5.1谷歌數(shù)據(jù)收集

5.2谷歌運用大數(shù)據(jù)的啟示

第三講市場預(yù)測與決策的數(shù)據(jù)源

1數(shù)據(jù)分析模型和規(guī)則

1.1塔吉特超市的精準預(yù)測

1.2塔吉特超市的3W數(shù)據(jù)分析模型

1.3"尿布與啤酒"數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)規(guī)則

2實際場景決定數(shù)據(jù)價值

2.1百度天眼場景化應(yīng)用

2.2大數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)化場景

3將聲音轉(zhuǎn)化為數(shù)字的颯拉（ZARA）

3.1ZARA運用數(shù)據(jù)生產(chǎn)及營銷

3.2ZARA三個數(shù)據(jù)源

4《紙牌屋》的票房奇跡

4.1Netflix用數(shù)據(jù)打造《紙牌屋》

4.2《紙牌屋》成功的啟示

5梅西百貨的全渠道營銷

5.1梅西百貨改革策略

5.2梅西百貨的營銷啟示

第四講Userexperience：極致用戶體驗

1簡約主義（Simple）

1.1簡約的蘋果手機

1.2像蘋果一樣簡約

2定制思維（Customization）

2.1高級定制--勞力士

2.2勞力士定制思維啟發(fā)

3從1到10，Windows的更新迭代史

3.1微軟系統(tǒng)30年發(fā)展史

3.2Windows從1到10的啟示

4"微創(chuàng)新"模式并不存在抄襲

4.1新一代行業(yè)熱點--微創(chuàng)新

4.2微創(chuàng)新成就微信的成功

5諾基亞魔咒

5.1來自蘋果、安卓的威脅

5.2諾基亞固守"我們的方式"

5.3董事會成員辭職風波

第五講Freemium：免費商業(yè)模式

1免費策略：機會成本

1.1一美元的機票

1.2免費的電信手機經(jīng)營之道

2產(chǎn)品免費--增值服務(wù)收費

2.1奇虎360通過免費奇襲成功

2.2奇虎360免費模式的進化歷程

2.3奇虎360免費模式背后的啟示

3用戶免費--廣告商付費

3.1玩家樂意看廣告免費玩游戲

3.2微信、微博等超級APP盈利手段

4產(chǎn)品免費--附件收費

4.1剃須刀 刀片的商業(yè)模式

4.2吉列、利樂的成功經(jīng)驗

5通過免費開放平臺盈利的谷歌

5.1平臺免費，后續(xù)服務(wù)收費

5.2免費開放：尋找下一個10億

第六講Operation：精細化運營

1精細化運營中的數(shù)據(jù)價值挖掘

1.1北京大悅城的精細化運營

1.2大數(shù)據(jù)在搜狐投放廣告中的價值

2數(shù)據(jù)分析：基于案例的推理

2.1太原鋼鐵集團利用CBR技術(shù)巧運營

2.2太原鋼鐵集團利用數(shù)據(jù)的啟發(fā)

3陌陌的運營策略

3.1陌陌垂直細分領(lǐng)域的開拓

3.2陌陌運營滿足用戶需求

4大數(shù)據(jù)透析用戶喜好邏輯實例

4.1用戶數(shù)據(jù)助推星巴克激活市場

4.2星巴克大數(shù)據(jù)運用的啟發(fā)

5由百度刷臉看用戶需求分析

5.1世界杯期間拼顏值吃飯

5.2百度精細化運營啟發(fā)

第七講大數(shù)據(jù)信息刪除系統(tǒng)

1數(shù)據(jù)量大≠大價值

2隱私數(shù)據(jù)刪除模式

2.1教育機構(gòu)運用大數(shù)據(jù)

2.2有效防止隱私數(shù)據(jù)泄露

3離群數(shù)據(jù)（Outlier）刪除模式

3.1離群數(shù)據(jù)即異常值

3.2普瑞辛格的忠告

4重復(fù)數(shù)據(jù)刪除技術(shù)

4.1飛康軟件發(fā)力重復(fù)數(shù)據(jù)刪除

4.2自由選擇去重方式

5中國大而不強的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)

5.1信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

5.2信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的突破口

第八講SCRM社會化客戶關(guān)系管理

1QQ增強版看SCRM強關(guān)系營銷

1.1SCRM的戰(zhàn)略應(yīng)用--營銷QQ增強版

1.2強關(guān)系紐帶的形成

2SCRM的交互影響力

2.1從CRM到SCRM的愛爾康

2.2驢媽媽擁抱SCRM有效避免客戶流失

3與用戶共同創(chuàng)造產(chǎn)品

3.1戴爾公司邀用戶共同打造產(chǎn)品

3.2戴爾建立直銷平臺的啟發(fā)

4西門子的客戶關(guān)系維護系統(tǒng)

4.1西門子發(fā)展的驅(qū)動力

4.2西門子維護客戶關(guān)系的原因

5iPhone的"蘋果樹"思維

5.1"蘋果樹"的成長歷程

5.2"蘋果樹"的啟發(fā)

第九講競爭對手數(shù)據(jù)流監(jiān)測

1大數(shù)據(jù)情報搜集系統(tǒng)

1.1銀行利用情報規(guī)避投資風險

1.2情報的主要來源

2競爭對手分析

2.1英特爾完勝摩托羅拉

2.2英特爾案例的啟發(fā)

3降維營銷打擊理論

3.1小米、微信的"降維打擊"

3.2小米、微信顛覆市場格局的啟發(fā)

4用數(shù)據(jù)鄙視競爭對手

4.1蘋果產(chǎn)品的數(shù)據(jù)

4.2蘋果利用數(shù)據(jù)指標的啟發(fā)

5無敵手的特斯拉汽車

5.1特斯拉汽車無敵手的原因

5.2特斯拉的成功經(jīng)驗

第十講品牌危機大數(shù)據(jù)即時預(yù)警

1危機與機會

1.1三星的危機，蘋果的機會

1.2"乘"虛而入策略

2"7×24"大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測

2.1北信源網(wǎng)情監(jiān)測平臺分析

2.2輿情監(jiān)測應(yīng)對體系

3唯品會訂單事件

3.1履行訂單解決品牌危機

3.2唯品會公關(guān)的啟發(fā)

4不合格的優(yōu)衣庫危機公關(guān)

4.1"優(yōu)衣庫事件"損傷品牌形象

4.2優(yōu)衣庫與屈臣氏的危機公關(guān)對比

5數(shù)據(jù)黑洞

5.1大數(shù)據(jù)有時會失效

5.2大數(shù)據(jù)黑洞來源

第十一講發(fā)現(xiàn)新市場與預(yù)見未來

1還沒下單，快遞已到家門口

1.1亞馬遜的神奇物流

1.2"遞送無憂"的購物體驗

2大數(shù)據(jù)客戶價值挖掘

2.1樂購中國的深挖客戶價值

2.2樂購中國利用大數(shù)據(jù)經(jīng)營管理

3用大數(shù)據(jù)的眼光看世界

3.1大數(shù)據(jù)預(yù)測未來及應(yīng)用

3.2大數(shù)據(jù)引領(lǐng)未來

4谷歌的未來戰(zhàn)略--GoogleX

4.1解密GoogleX

4.2谷歌、豐田的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗

5有關(guān)未來的數(shù)據(jù)，你能做什么？

5.1大數(shù)據(jù)預(yù)測"學(xué)霸"

5.2利用大數(shù)據(jù)，從現(xiàn)在做起