課程大綱

課程背景：

汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)要求銷(xiāo)售人員跟上企業(yè)的步伐，不僅要有深刻的服務(wù)意識(shí)，還需要不斷提升自身的禮儀修養(yǎng)，同時(shí)提高客戶(hù)溝通技巧，促使成交率的提高，客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。

課程收益：

1、認(rèn)識(shí)禮儀在銷(xiāo)售中成交率及客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性。

2、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，全方位提高銷(xiāo)售人員服務(wù)素養(yǎng)。

3、打造專(zhuān)業(yè)自信的形象，給客戶(hù)完美的**印象，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。

4、學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的接待禮儀，于溝通、談判、表達(dá)等細(xì)節(jié)處體現(xiàn)企業(yè)文化。

5、快速識(shí)別自己的銷(xiāo)售風(fēng)格和客戶(hù)的消費(fèi)類(lèi)型，用鉆石法則和諧客戶(hù)關(guān)系。

課程地點(diǎn)：待定

課程時(shí)間：1天

培訓(xùn)對(duì)象：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)、接待人員、售后服務(wù)人員、前臺(tái)電話客服人員

序號(hào)課程內(nèi)容時(shí)間表破冰致歡迎詞及課程介紹：課程目標(biāo)及受益

禮儀之邦手舞 分組熱身：大家一起來(lái)點(diǎn)贊 一

學(xué)禮以立1、 禮儀、銷(xiāo)售禮儀、服務(wù)禮儀之異同 2、禮儀的六圈式模型 二

尋根問(wèn)禮1、禮從何來(lái)？ 2、 禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人 3、 禮儀的三個(gè)基本態(tài)度：尊重、體諒和誠(chéng)懇 三

約之

以禮1、**印象管理 a) 微表情影響力

（目光、表情、語(yǔ)言） b) **印象管理清單 c) 人際距離 2、汽車(chē)銷(xiāo)售人員形象管理 a) 國(guó)際服裝TPO規(guī)則 b) 著裝禮儀（男、女） c) 容易出錯(cuò)的著裝問(wèn)題和著裝要領(lǐng) 3、銷(xiāo)售人員妝容形象管理 a) 女士淡雅妝容五步曲 b) 女士發(fā)型及配飾三原則 c) 男士發(fā)型及面容規(guī)范 d) 妝容禁忌（指甲油、香水使用） 5、服務(wù)規(guī)范舉止 a) 挺拔的站姿訓(xùn)練 b) 端莊的坐姿訓(xùn)練 c) 穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練 d) 優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練 e) 得體的手勢(shì)訓(xùn)練 f) 禮儀操展示 5、師說(shuō)游戲 6、分小組演練并點(diǎn)評(píng)  四

用禮

貴和

1、服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升 a) 十指握談改變 b) 知自己---自己的銷(xiāo)售風(fēng)格 c) 知客戶(hù)---客戶(hù)的性格分析 d) 知彼此---應(yīng)對(duì)技巧與方法 2、汽車(chē)銷(xiāo)售基礎(chǔ)禮儀 a) 微笑服務(wù) b) 名片禮 c) 握手禮 d) 鞠躬禮 e) 引領(lǐng)禮 f) 入座禮 g) 奉茶禮 h) 揮別禮 i) 電話禮儀 3、汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀 a) 準(zhǔn)備工作（資料、形象、精神面貌） b) 交談禮儀：文明用語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)速提問(wèn)及傾聽(tīng)技巧 c) 客戶(hù)溝通SOFTEN法則 f) 銷(xiāo)售話術(shù)及禁語(yǔ) 2、咨詢(xún)及產(chǎn)品介紹禮儀 a) 了解顧客需求及興趣 b) 大眾產(chǎn)品介紹（左前方、發(fā)動(dòng)機(jī)、乘客側(cè)、

后方、駕駛座側(cè)、內(nèi)部裝飾與功能） c) 試車(chē)禮儀 3、交車(chē)流程及禮儀 a) 檢視車(chē)內(nèi)外觀 b) 車(chē)內(nèi)設(shè)備的使用 c) 陪同驗(yàn)車(chē) d) 試駕禮儀 e) 介紹售后顧問(wèn) 5、售后服務(wù)禮儀 a) 售后服務(wù)流程7步 b) 電話預(yù)約 c) 接車(chē)禮儀 -----Q&A ------