課程收獲：
1、塑造良好專業的職業形象，為客戶留下美好而深刻的**印象；
2、掌握儀容儀表，言行舉止禮儀，與人溝通等職場必備禮儀；
3、掌握職場辦公室基本禮儀，待人接物規范化，營造和諧的職場氛圍；
4、真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業，從形象到素質的全面提升。
授課方式：
采用課堂講授 實戰練習，練評結合，實戰與體驗相結合，穿插各種相關的游戲與互動，使學員身臨其境，迅速突破，落地見效。
授課時間：
1天（6小時）
課程目錄
一、 學禮以立，立足社會
1、為什么要學習職場禮儀？
個人禮儀與企業形象之間的聯系
2、禮從何來？
禮儀的六圈式模型
禮儀的三個基本態度：尊重、體諒和誠懇
3、如何學習禮儀，事無定原則
二、 約之以禮，從我做起
1、 **印象管理
互動：默契CP小游戲
體驗55387定律
**印象的三大特點
心理效應：刻板效應、近因效應、暈輪效應
2、 職場人際交往距離規范
個人距離
社交距離
公眾距離
親密距離
3、 微表情影響力
目光與眼神
迷人的微笑與表情
三、 用禮貴和，無聲的力量
1、 職場形象禮儀---儀表美
商務場合男、女士著裝禮儀
國際TPO法則
2、 職場形象禮儀---儀容美
商務場合男、女士儀容規范
女士職場發式：金魚辮、韓式盤發、森系半扎發
3、 職場形象禮儀---儀態美
視頻：職場風范建立
男、女士的舉止規范：站姿、坐姿、走姿、蹲姿
互動：禮儀操訓練
四、 禮贏職場，一生的成就
1、 稱謂禮儀
職場上稱謂的重要性
稱謂種類及場合
2、 介紹禮儀
介紹的分類（自我介紹、介紹他人、介紹集體）
自我介紹要素及演練
介紹他人原則及演練
3、 名片禮儀
遞名片的規范
收、遞名片的注意事項及演練
4、 握手禮儀
握手常見錯誤提醒
握手規范（順序、姿勢、力度、時間）
5、 鞠躬禮儀
鞠躬適用場合（角度）
鞠躬注意事項及演練
6、 引領禮儀
同行時的引領規范
電梯/樓梯的引領規范
7、 接待禮儀
接待前的準備工作
奉茶禮儀
道別送客禮儀
8、 電話/手機禮儀
接聽電話規范
撥打及轉接電話禮儀
注意事項及演練
9、 郵件禮儀
商務郵件字體規范
郵件發出及回復的基本禮儀
郵件主送與抄送的定義及規則
郵件發出后的跟進
10、 溝通禮儀
辦公室5S規范
傾聽與表達，SOFTEN法則
互動：看卡片講故事
五、 模擬情境，實戰演練
1、 小組情境模擬
立足崗位，創設情境
分角色扮演
2、 點評與反饋
學員互評
講師點評
3、 回顧&總結
回顧復習
分享心得及體會
