**天

**部分：零售商業模式

1．什么是商業模式

2．零售商業模式的本質是什么

3．零售商業的兩個基本特質

4．零售商業的三個核心要素

1）零售形式

2）零售活動

3）零售控制

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第二部分：零售業模式的分析

1．零售商業模式框架

2．價值主張

3．如何接觸客戶

4．如何建立客戶關系

5．商業模式模型

6．全局分析圖

7．價值創造收入

8．價值創造

案例分享：互聯網潮流下的零售業模式

第三部分：創新的阻礙

1．變認知障礙

2．資源稟賦黏性

3．路徑依賴

4．先前投資約束

第四部分：創新的核心

1．堅持以客戶為中心的定位

2．改善客戶體驗的持續努力

3．強調創新文化

4．提高技術進步的敏感性

第六部分：創新的工具——頭腦風暴及思維導圖

1．創新需要工具和方法；

2．創新工具之頭腦風暴

3．創新工具之思維導圖

第七部分：實戰練習

1．用頭腦風暴進行創新的練習

2．用思維導圖進行創新的練習