企業(yè)高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

**模塊   中層干部的再認(rèn)知

一.企業(yè)中層干部管理職能作用

(一)企業(yè)如果有以下現(xiàn)象，誰之過錯？

v  上級推出一個又一個的宏偉藍(lán)圖，團(tuán)隊(duì)卻跟不上；

v  企業(yè)發(fā)展速度驚人，管理卻跟不上；

v  員工積極性不高，士氣低落；

v  紀(jì)律松懈，工作秩序混亂；

v  人心不穩(wěn)，軍心渙散，人才流失嚴(yán)重；

（二）企業(yè)不喜歡什么樣的中層？

v  表面認(rèn)可企業(yè)文化，僅是表面奉承高層；

v  對下屬過于苛刻的人

v  對于下屬過于放任的人

v  不敢承擔(dān)責(zé)任的人

（三）企業(yè)喜歡什么樣的中層？

v  認(rèn)可并熱愛本機(jī)構(gòu)的人

v  能夠帶出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的人

v  忠誠于企業(yè)的人

v  積極為高層出主意、想辦法的人

v  熱愛自己下屬的人

（四）討論（中層的角色）

v  某企業(yè)中層A：自己業(yè)績**名，所帶的團(tuán)隊(duì)業(yè)績差

v  某企業(yè)中層B：自己業(yè)績很差，所帶團(tuán)隊(duì)業(yè)績很好；

v  某企業(yè)中層C：自己和所帶團(tuán)隊(duì)業(yè)績都一般

    1、企業(yè)為什么要設(shè)中層？

    2、部門經(jīng)理的責(zé)任與使命？

          兵之頭，將之尾。上傳下達(dá)、承上啟下

          接任務(wù)、分工協(xié)調(diào)、指揮、跟進(jìn)、總結(jié)

          實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)中層主管常見的困惑及分析

     3. 企業(yè)中層心態(tài)不正確、執(zhí)行力不強(qiáng)，將會出現(xiàn)什么結(jié)果？

二.中層干部的壓力和困惑：

  上級希望自己執(zhí)行到位，

  下級希望自己指揮得當(dāng)，

  同級希望自己多多配合。

  “忙、亂、累、煩”

  中層覺得自己累，

  高層覺得中層執(zhí)行不力，

  基層覺得中層瞎指揮。

  “上擠下壓”的困境。

三、企業(yè)中層應(yīng)該具有的十大正確心態(tài)
1、把我們放在中層，就是讓我們?nèi)σ愿暗貫樽鞒鲐暙I(xiàn)。
2、把我們放在中層，就是讓我們提交結(jié)果。
3、把我們放在中層，就是讓我們帶好團(tuán)隊(duì)。
4、把我們放在中層，就是讓我們處理問題。
5、把我們放在中層，就是讓我們承擔(dān)責(zé)任。
6、你享受了作中層的榮譽(yù)和喜悅，也應(yīng)該承受相應(yīng)的辛苦和委屈。
7、在我們的工資總額里，有一部分就是為我們的知識、經(jīng)驗(yàn)和額外付出而
支付。
8、中層核心心態(tài)：執(zhí)行創(chuàng)造結(jié)果，執(zhí)行改變命運(yùn)。

第二模塊 中層管理能力提升！

 一．重點(diǎn)打造哪些傳統(tǒng)？

v  一）。工作秩序的習(xí)慣

v  二）。職業(yè)化的習(xí)慣

v  三）。勤奮敬業(yè)的習(xí)慣

v  四）。協(xié)作配合的習(xí)慣

v  五）。有效溝通的習(xí)慣

二．何為管理？

  管理和經(jīng)營的區(qū)別。

  管理的使命——績效

  管理的本質(zhì)——實(shí)踐

  管理的核心——人

  管理：就是帶領(lǐng)他人并**他人去實(shí)現(xiàn)結(jié)果。

  管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

            管理是一門科學(xué)

            管理是一門藝術(shù)

            管理就是計劃、組織、指揮、控制的實(shí)踐活動！

三．中層管理者到底是做什么的？

     1.設(shè)目標(biāo)、把方向；

     2..溝通交流、上傳下達(dá)

     3.組織指揮下屬用正確的方法去完成正確的事

四．管理體驗(yàn)：

v  鐘偉常：所帶團(tuán)隊(duì)中大家都很努力，但業(yè)績平平

v  小楊： 所帶團(tuán)隊(duì)遲到、早退、紀(jì)律渙散。如何解決？

v  林小華：整體業(yè)績差，但是個別很優(yōu)秀。

v  王曉玲：團(tuán)隊(duì)士氣低。。。

v  張友華：團(tuán)隊(duì)。。。認(rèn)為產(chǎn)品不好推

v  馬曉偉：有員工不服從他的管理

v  某銷售團(tuán)隊(duì)：業(yè)務(wù)人員客戶交叉重疊。。。

五．管理就是——制定制度、執(zhí)行制度

   1.制定出好的制度，就會有好的效果  （深圳某公司制度案例）

   2.制定出不好的制度，就會有不好的結(jié)果（獵人與狗的故事、7個人分粥的制度）

   3.沒有制度就沒有管理

六．日常管理的基本制度的貫徹和堅(jiān)持

   1.考勤制度、績效考核制度、財務(wù)制度。。。。

   2.容易被忽視的制度：

v  晨會：

v  每天簡單點(diǎn)評幾句；

v  例會；

v  主題會議制度：

v  談話制度

七．中層管理者的管理方式

1.方式探討

v  剛性管理

v  柔性管理

v  您贊成哪一種？

2.方式選擇的原則

v  管理重管人！

v  管人重管心！

v  低級管理人盯人！

v  高級管理制度管人！

v  卓越管理管人心！

第三模塊  中層必須學(xué)會激勵下屬

一.激勵理論

   1.馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？
   2. 雙因素理論對員工激勵有什么啟示？
   3.X理論、Y理論

（一）、激勵的分類

?  內(nèi)容型

?  過程型

?  狀態(tài)型

?  物質(zhì)型激勵：工資、獎金、帶薪年假、公費(fèi)旅游、進(jìn)修、股權(quán)、各種福利。。。

?  非物質(zhì)（精神）激勵：成就、榮耀、被關(guān)愛、被尊重、被快樂、被贊美。。。。

?  課堂研討：您贊成物質(zhì)激勵為主？還是贊成非物質(zhì)激勵為主？

（二）企業(yè)中高層干部必須學(xué)會非物質(zhì)激勵

  1. 管人的方法有：

?  奴隸制式的方法

?  軍隊(duì)式的方法

?  宗教式的方法

?  名利式的方法

?  毛澤東式的方法

2.激勵員工，中層是關(guān)鍵

?  中層角色是激勵的橋梁

?  激勵斷層——中層

二.非物質(zhì)激勵10大法寶：

（一）．愿景激勵——學(xué)會給員工“造希望”

1.愿景的力量是巨大的

?  紅軍凝聚力和戰(zhàn)斗力、犧牲精神，也來自愿景

?  近的：打土豪分田地

?  遠(yuǎn)的：解放全中國

?  更遠(yuǎn)的：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義

?  企業(yè)愿景的梳理方法：地區(qū) 行業(yè) 規(guī)模

?  萬科：成為中國房地產(chǎn)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者

?  蘇寧電器：打造中國優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌

?  金地企業(yè)愿景：做中國受信賴的地產(chǎn)企業(yè)

?  愿景給員工的激勵作用

2.企業(yè)愿景管理的關(guān)鍵點(diǎn)之一：如何將企業(yè)愿景細(xì)化為部門可操作愿景？

?  總體愿景與局部愿景的結(jié)合方法

?  長遠(yuǎn)愿景與近期愿景相結(jié)合的方法

?  中層干部正確細(xì)化企業(yè)愿景3種方法

?  中層干部對員工激勵常見的三大錯誤

3.企業(yè)愿景管理的關(guān)鍵點(diǎn)之二：如何將員工愿景與企業(yè)愿景融合？

?  問題：企業(yè)的愿景與我這個小員工有什么關(guān)系！我是打工的！

?  人的需求層次

?  人的自私的一面

?  人的趨利避害的本性

?  解決員工究竟是在為誰工作的方法是什么？

?  紅軍的洗腦：講各種人都改變?yōu)樗枷胍恢碌募t軍戰(zhàn)士

?  市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)洗腦應(yīng)該采用哪些好的方法？

?  失敗企業(yè)共同點(diǎn)：

?  把老板個人愿景作為企業(yè)的愿景！沒有轉(zhuǎn)化為員工共同愿景。

4.員工愿景融合的3大步驟

?  1.幫員工梳理個人愿景

?  2.員工展示個人愿景

?  3.員工討論部門的階段愿景

5.中層干部在對員工進(jìn)行愿景融合時的常見問題和處理方法

（二）．使命感的激勵——學(xué)會給員工“樹信仰”

?  使命：存在的價值、意義、理由

?  紅軍的使命：為窮苦人的翻身解放而奮斗

?  企業(yè)使命感：品牌力和影響力的好方法

?  惠普公司：“我們致力于科技發(fā)展是為了增進(jìn)人類的福利！”

?  工商企業(yè)的使命: 創(chuàng)造價值，助力經(jīng)濟(jì)

?  使命感對內(nèi)部的凝聚作用，對外的品牌作用

?  中層干部給員工樹信仰的三種操作方法

?  啟迪法  顧問法  灌輸法

（三）．核心價值觀的激勵——學(xué)會給員工“標(biāo)底線”

?  紅軍的核心價值觀：全心全意為人民服務(wù)  是窮人的隊(duì)伍

                      三大紀(jì)律  八項(xiàng)注意

?  企業(yè)核心價值觀的作用

?  豐田公司的核心價值觀：
上下一致，制成服務(wù)；開發(fā)創(chuàng)造，產(chǎn)業(yè)報國；

追求質(zhì)樸，超越時代；魚情友愛，親如一家。

?  飛利浦公司的核心價值觀：
客戶至上、言出必行、人盡其才、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

?  星巴克的核心價值觀：
為客人煮好每一杯咖啡。

?  強(qiáng)生公司的核心價值觀：
客戶**，員工第二，社會第三，股東第四。

?  愛立信的核心價值觀：
專業(yè)進(jìn)取、尊愛至誠、鍥而不舍

?  中層干部如何貫徹和堅(jiān)守公司底線？

?  中層干部如何制定部門底線？

?  中層干部學(xué)會 “牽牛”、“趕牛”

（四）．榜樣激勵系統(tǒng)——學(xué)會給員工“立標(biāo)桿”

      用什么方式樹榜樣？

      身邊的榜樣為什么給力？

      樹榜樣過程中常見的弊端和問題及其處理方法

      中層干部怎樣避免榜樣被孤立？被平均化？

（五）．活動激勵系統(tǒng)——學(xué)會給員工“找快樂”

演講大賽

關(guān)愛活動

聯(lián)誼活動

文體活動

餐飲活動

善化活動

中層干部策劃和組織活動的方法

中層干部怎樣將活動制度化和程序化？

（六）．主人翁意識和責(zé)任感激勵系統(tǒng)——學(xué)會讓員工“當(dāng)家長”

如何才能使員工具有主人翁的感覺？

打工心理、被雇傭心理如何能變主人心態(tài)？

中層干部轉(zhuǎn)換員工心態(tài)的辦法。

（七）.競爭的激勵系統(tǒng)——學(xué)會讓員工“被狼追”

?  動物角逐本性

?  人的好勝心

?  有狼的羊群

?  能劃分為并列小組的部門盡可能建立競賽機(jī)制

?  生產(chǎn)技能競賽

?  班組競賽

?  團(tuán)隊(duì)競賽

?  部門之間的競賽

?  中層干部要善于把大團(tuán)隊(duì)建立競賽小團(tuán)隊(duì)

（八）.公平的激勵系統(tǒng)——學(xué)會給員工“公平稱”

?  客觀公平，員工主觀認(rèn)為不公平

?  機(jī)會公平

?  過程公平

?  結(jié)果分配公平。

（九）.自我批判激勵系統(tǒng)——學(xué)會讓員工“照鏡子”

?  毛澤東的制度

?  華為的自我批評制度

?  企業(yè)中層如何建造批判與自我批評系統(tǒng)？

（十）.愛惜、尊重人才的激勵系統(tǒng)——學(xué)會把員工“當(dāng)財寶”

第四模塊  中層必須培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

一.何為執(zhí)行力？

  就是任務(wù)完成的情況！

  就是完成任務(wù)的力度！

  就是任務(wù)完成的終結(jié)果!

  就是貫徹力度！

  靠結(jié)果生存：任何事的目的都是為了結(jié)果，改變?nèi)松⒊删推髽I(yè)

  案例：球員踢球——進(jìn)球

  案例：挖坑——挖到水

  案例：送信——送到

  案例：勞動——勞動成果

二.企業(yè)要的是結(jié)果，不要推卸責(zé)任的各種借口

  員工和企業(yè)是什么關(guān)系？

  執(zhí)行是“我做了嗎”？

  執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)：不抱怨、不拖延、不推卸；

  做結(jié)果三思：結(jié)果是誰要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？

  如何獲得佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則。

三．執(zhí)行力與目標(biāo)

  湯姆森定律；  吉格勒定律；  皮京頓定理

  執(zhí)行力不佳與目標(biāo)不清晰有關(guān)

  案例分析

四.執(zhí)行中的溝通

  蜂舞法則

  威爾德法則

  布朗定律

  位差效應(yīng)

五．重在貫徹實(shí)施

中層干部的怎樣貫徹實(shí)施？

  工作計劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整

  工作流程（改進(jìn)…… ）

  員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升

  客戶需求調(diào)查分析

  新產(chǎn)品的研發(fā)

  工作預(yù)測與對策

六、企業(yè)中層執(zhí)行中的八項(xiàng)注意

“三大紀(jì)律”

1.   明確目標(biāo)要堅(jiān)決

2.   項(xiàng)目制度有獎懲

3.   全程參與一手抓 

    “八項(xiàng)注意”

1.   員工的抱怨要挺住

2.   團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定要保障

3.   進(jìn)度要牢記

4.   流程改造有必要

5.   實(shí)施顧問要專業(yè)

6.   功能匹配看核心

7.   權(quán)利調(diào)整難避免

8.   基礎(chǔ)數(shù)據(jù)繁雜別嚇倒

七、企業(yè)中層應(yīng)該養(yǎng)成的七個好習(xí)慣
1、積極主動的習(xí)慣。
2、要事**的習(xí)慣。
3、以始為終的習(xí)慣
4、雙贏思維的習(xí)慣
5、有效溝通的習(xí)慣
6、合作的習(xí)慣
7、不斷更新的習(xí)慣

八、企業(yè)中層應(yīng)該修煉好的五項(xiàng)基本素養(yǎng)
1、說（溝通、講話、商務(wù)演講）。
2、寫（公文、制度、計劃、總結(jié)、項(xiàng)目書）。
3、做
4、激勵下屬。
5、凝聚人心。

九、企業(yè)中層執(zhí)行的三大原則
1、用心，而不僅僅是用手和用腦。
2、敬業(yè)，而不是做一天和尚撞一天鐘。
3、負(fù)責(zé)，而不是只當(dāng)一個應(yīng)付者。

第五模塊  樹立中層領(lǐng)導(dǎo)力的有效方法

一.學(xué)會感召下屬，提升感召力

何為感召力？號召與響應(yīng)

感召力案例對比

課堂練習(xí)感召力

二.學(xué)會承諾，學(xué)會兌現(xiàn)承諾

      案例分析

      一諾千金——是領(lǐng)導(dǎo)力提升的有效方法之一

      重視承諾，承諾是建立領(lǐng)導(dǎo)者知名，贏得團(tuán)隊(duì)成員信賴感的法寶。
      如何讓你的團(tuán)隊(duì)承諾目標(biāo)，并全力以赴去實(shí)現(xiàn)。

三.學(xué)會承擔(dān)責(zé)任

   負(fù)責(zé)任不僅僅指擔(dān)當(dāng)責(zé)任，更是以負(fù)責(zé)任的心態(tài)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
? 負(fù)責(zé)任不僅是承擔(dān)后果
? 團(tuán)隊(duì)精神的“龍骨”就是負(fù)責(zé)任
? 高效執(zhí)行力是從愿意負(fù)責(zé)任開始
? 領(lǐng)導(dǎo)者如何打造一支負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)

四.學(xué)會欣賞和贊美下屬

   欣賞：欣賞是領(lǐng)導(dǎo)者的重要特質(zhì) 
? 每個人都擁有欣賞他人的能力
? 每個人都有值得被欣賞的部分
? 關(guān)鍵在于你是否愿意真心欣賞別人，是否真正把它發(fā)揮出來
? 欣賞能讓員工充分發(fā)揮潛能，從而創(chuàng)造佳績

五.學(xué)會信任下屬

信任是建立團(tuán)隊(duì)的基石 
? 成本高的團(tuán)隊(duì)是相互不信任的團(tuán)隊(duì)
? 信任減少內(nèi)耗，提高效率
? 領(lǐng)導(dǎo)者如何創(chuàng)造一個相互信任的團(tuán)隊(duì)

六.學(xué)會如何輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬

【實(shí)戰(zhàn)研討】

     *員工無能力、無積極性時，如何領(lǐng)導(dǎo) 

     *員工無能力、有積極性時，如何領(lǐng)導(dǎo) 

     *員工有能力、無積極性時，如何領(lǐng)導(dǎo) 

     *員工有能力、有積極性時，如何領(lǐng)導(dǎo)

第六模塊   中層干部的有效溝通

一.對內(nèi)溝通

1. 對上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處

接受命令?  請示建議?   匯報工作

（某企業(yè)中層小張的溝通案例分析）

2. 平行溝通?

二.對外溝通

1.儀表

2.儀態(tài)

3.身體語言