對象

企業全員、跨部門同事、中基層管理者

目的

提高職場溝通技巧

內容

課程大綱：

一、責任主客體概念（職場定位）

【職場最怕的不是事情做不好，而是自己的定位從一開始就是錯的！】

a.認知不清（處于個體行為狀態）

b.定位錯誤（不懂得責任主客體角色）   

c.建議提的好，定位錯誤   

d.事情干得漂亮，定位錯誤  

e.定位準確，卻做錯了事

【小節1：職場做事的第一步是找準自己的責任主客體位置?！?/span>

二、一個責任主體如何向多個責任客體負責

【職場得不到晉升，很可能只是因為你眼中忽略了一個你從未注意到的要負責的對象！】

a.責任客體一二兼顧   

b.完全忽略了責任第一和第二客體   

c.看到責任第一客體，忽略責任第二客體   

d.看到責任第二客體，忽略責任第一客體   

e.責任第一二客體次序錯誤

【小結2：職場做事的第二步是找到自己面臨的多個客體?！?/span>

三、多個責任主客體排序的智慧

【當你要面向多個責任客體負責時，你該如何處理才能恰到好處？】

a.兩個客體的排序   

b.三個客體的排序   

c.兩方群體的排序   

d.三方群體的排序  

e.排序錯誤后的補救

訓練：根據場景對客體進行排序

【小節3：職場做事的第三步是對多個責任客體進行排序?！?/span>

【當你要同多個責任主體共同完成一項工作時，你要如何合理把握自己的角色及自己與同事之間的邊界才能更好地合作呢？】

多個主體角色是需要分主次的：

a.責任第一二主體次序不明  

b.爭當責任第一主體（爭功）

c.推讓責任第一主體（推卸責任）

d.責任第一二主體明確，但邊界不清（職責交叉）

e.責任第二主體無形中變成了責任第一主體（搶風頭）

訓練：討論場景中容易發生的多個責任主體角色邊界不清和混淆的問題和現象

【小節4：團隊協作的第一步是找準自己的責任第一二位置?！?/span>

四、責任主客體轉換（職場角色靈活轉換）

【有些事，你的責任主客體角色若不適時轉換，很難打開僵局！ 】

1.有時責任主客體轉換是解決事情的費力最小的方法

訓練：從場景中快速反應責任主客體要如何轉換

【小節5：職場做事的第六步是快速找到費力最小的解決方案。】

五、責任主客體思維（從行為到思維）

【零散的行為若不升級到思維，做人做事終究費力最大！ 】

a.完全混淆了責任主客體思維   

b.一味地責任主體思維   

c.一味地責任客體思維   

d.責任主客體思維不恰當的轉換   

e.責任主客體思維恰當的轉換

【小節6：職場改變的第一步是改變行為，第二步是改變思維?！?/span>

六、責任主客體思維轉換

【單極思維靠譜指數：一星雙極思維靠譜指數：二星兩類思維可隨時靈活切換靠譜指數：三星】

1.有時責任主客體思維轉換是解決事情的費力最小的方法

訓練：根據場景快速找出責任主客體思維轉換的關鍵點

【小節6：職場改變的第三步是靈活運用切換各種思維?！?/span>

七、責任主客體思維溝通語言

【小心！你不經意的一句話可能已經暴露你的責任主客體思維！ 】

1.責任主客體后溝通語言示例

訓練：快速反應出各崗位責任主客體溝通語言的轉化

小節6：職場改變的第四步是讓思維再外化為言行。