【前言】:

商務禮儀不僅展示個人素質(zhì)，表現(xiàn)先進企業(yè)文化，還體現(xiàn)商務交往的較高境界。商務禮儀是商務交往的“潤滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務交往變得輕松愉快。

商務禮儀適應新環(huán)境新變化,從操作和實用入手，通過對商務接待與拜訪禮儀、著裝禮儀、座次禮儀、商務宴請禮儀、電話手機禮儀的講解，使人們從容掌握常用商務禮儀常識, 是商海取勝的法寶 。

學禮、知禮、懂禮、用禮!

【課程大綱】：

一、商務禮儀的含義及基本理念

1、商務禮儀的含義

2.商務禮儀的基本理念

(1)、尊重為本

(2)、善于表達

(3)、形式規(guī)范

3、運用的場合

(1)、初次見面

(2)、正式的商務活動

(3)、有等級差異的場合

二、 商務接待與拜訪禮儀

(一)、商務會面禮儀

1. 握手

2. 其他常見的見面禮

3. 得體地使用名片

4. 自我介紹

5. 如何做好介紹人

6. 學會稱呼對方

7. 記住對方的名字

(二)、商務接待禮儀

1、接待準備

2、正式接待

案例賞析：

(三)、商務拜訪禮儀

1、拜訪的基本禮儀

2、陌生拜訪禮儀

3、電話拜訪禮儀

三、商務人員的儀容儀表、儀態(tài)禮儀

(一)、儀容、儀表禮儀

1. 塑造良好第一印象的制約因素

(1)神態(tài):眼神、微笑

(2)儀容：男士儀容和女士儀容

(3)著裝：

A男士著裝禮儀

a.正裝的基本概念

b.男士正裝的基本組成

c.男士正裝的佩飾

d.男士其他著裝的基本搭配

三色定律、三一定律、三大禁忌

B女士著裝禮儀:

a女士正裝的基本組成

b女士正裝的佩飾和化妝

c.女士其他著裝的基本搭配

(二)、儀態(tài)禮儀

(4)儀態(tài)：站姿、走姿、行姿、手姿

(5)語言：規(guī)范的語言用語

觀點;人不可不飾，不飾則無貌，無貌則不敬;不敬則無禮無禮則無。

四、 座次禮儀

觀點： 禮儀的源于古代的祭祀活動，座次禮儀就是為了體現(xiàn)尊卑有序。

1. 電梯禮儀

2、乘車禮儀

3、會議室位次禮儀

4、餐桌位次禮儀

觀點：在日常工作和生活中，并不是所有的交往對象都會遵從標準的座次禮儀，倡導一個原則，凡事尊者優(yōu)先選擇的位置，就是尊貴的位置。

五、商務宴請禮儀

(一)、商務宴請的種類

1、宴會：正式宴會、便宴、家宴

2、招待會：冷餐會、酒會、茶會、工作餐

(二)、宴會主人的禮儀

1、迎賓;2引導入席;3、致辭和祝酒;4、服務順序;5、斟酒;6營造氛圍;7、送別

(三)、中式宴請禮儀

1、中餐餐具的使用禮儀

禮儀知識：中餐進餐禮儀

禮儀拓展;宴會中的敬酒與敬煙禮儀

(四)、西式宴請禮儀

1、如何使用刀叉

2、餐巾禮儀的正確用法

3、品如何正確的品酒

4、喝應注意的事項湯

5、面包的吃法

6、如何正確的吃牛排

7、優(yōu)雅的吃沙拉

對西餐來說，用餐禮儀最大的考驗就是不要觸犯別人的用餐感覺。

六、電話、手機禮儀

1.問候語：不可忽略的細節(jié)

2.自我介紹的規(guī)矩

3.微笑：對方一定可以感覺到

4.音量，語速，語調(diào)，語氣

5.撥打與掛斷電話的時機

6.手機短信禮儀

觀點：當今社會人們的交流方式中，電話、手機交流要比見面交流更頻繁，電話、手機禮儀可以更好地促進人際交流的融洽性。

七、禮儀的功能

1、從個人角度

A、提高商務人員的自身修養(yǎng)

B、有助于促進人際交往，改善人際關(guān)系

2、從公司角度

A、禮儀是企業(yè)文化的重要內(nèi)容

B、禮儀是維護企業(yè)形象的主要附著點。