課程背景

在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，HR管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是員工發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，HR能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗 本課程將帶HR們從一個(gè)全新的角度去思考“管人管心”，通過實(shí)際案例剖析勞資關(guān)系積極管理和危機(jī)干預(yù)的全過程，幫助HR學(xué)習(xí)如何有效的處理員工關(guān)系，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化。

課程目標(biāo)

1.認(rèn)識HR在員工關(guān)系管理的作用與地位 2.識別員工關(guān)系的特證性信號，協(xié)調(diào)和改善員工關(guān)系 3.掌握員工管理工具與方法，處理員工關(guān)系沖突 4.創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍

課程大綱

引言

成功企業(yè)的共同特點(diǎn)

**章：員工關(guān)系基礎(chǔ)篇

一、 員工關(guān)系管理的概念

——什么是“員工關(guān)系”

1. 員工關(guān)系內(nèi)涵&意義

2. 員工關(guān)系的組織模式

3. 處理員工關(guān)系的原則

1) 法律準(zhǔn)則

2) 紀(jì)律準(zhǔn)則

3) 情理準(zhǔn)則

4. 員工關(guān)系中的管理誤區(qū)

5. 員工關(guān)系管理中的

二、 員工關(guān)系管理中HR的主要職能分析 

1. 勞動關(guān)系管理

2. 勞動爭議——員工投訴、申訴管理

3. 員工辭職管理

4. 員工解聘管理

5. 員工溝通管理

6. 員工獎懲管理 

7. 內(nèi)外情報(bào)管理 

8. 沖突管理 

9. 危機(jī)管理 

10. 社團(tuán)管理 

11. 健康管理 

12.  企業(yè)文化建設(shè) 

13. 員工激勵管理 

? 員工關(guān)系管理的經(jīng)典案例介紹 

第二章：員工關(guān)系管理應(yīng)用篇 

一、 剖析員工關(guān)系惡化的全過程

1. 員工關(guān)系沖突的起因

2. 小問題為何成為大糾紛

3. 員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號

4. 如何創(chuàng)建緩沖渠道

5. 不同類型員工的激勵方法u 

二、 員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)技巧

1. 企業(yè)裁人的“三不”原則

2. 勞動合同的解除

3. 勞資糾紛的處理及仲裁

4. 員工離職所引起的信任危機(jī)及調(diào)整方法

5. 勞資溝通的策略——處于領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的HR溝通之道

案例1：領(lǐng)導(dǎo)的決定存在勞資糾紛風(fēng)險(xiǎn)，怎么辦？

案例2：企業(yè)實(shí)際案例提供（或講師經(jīng)驗(yàn)案例）

6. 勞資沖突的有效緩解

7. 管理過程中的各種“雷區(qū)”及應(yīng)對

第三章、員工關(guān)系管理進(jìn)階篇

一、 員工關(guān)系管理危機(jī)干預(yù)

1. 定義和類型 

2. 危機(jī)征兆和分級 

3. 各級危機(jī)處理的程序和要點(diǎn) 

4. 員工不滿的化解和服務(wù)咨詢 

案例演練：誰啟動了預(yù)警按鈕？

二、 如何營造友好的工作氛圍

1. 企業(yè)文化與工作氛圍的營造

2. 激勵機(jī)制與人性化管理 

3. 不同類型員工的激勵方法

4. 有效的壓力管理

5. 工作豐富化

6. 與員工建立心理契約

7. 案例演練：非物質(zhì)刺激下的和諧氛圍激勵

三、 如何實(shí)現(xiàn)“員工關(guān)系”管理方略

1. 不同員工群體的關(guān)系剖析

2. 如何成為員工認(rèn)同的“員工關(guān)系管理方”

3. 員工關(guān)系管理講師式的輔導(dǎo)方法

4. 和諧高效的員工關(guān)系管理指標(biāo)的解讀與應(yīng)用