課程目標

?增進管理者對人力資源管理重要性的認識 ?重點強化管理者在招聘、績效管理和員工培訓(xùn)等方面的技能 ?提高部門的總體績效 ?提高下屬對管理者的滿意度

課程大綱

一、 人力資源管理的使命與定位    

2 管理者的兩類績效

2 人力資源管理的誤區(qū)

2 從人事管理到人力資源管理

2 人力資源管理的責任與分工

2 直線經(jīng)理人力資源管理的職責與角色認知

2 管理人員如何與人力資源部協(xié)作

二、 選人--招聘及甄選

2 選才前的招聘體系與策略建立——不茫然

? 構(gòu)建具有行業(yè)化特色的招聘系統(tǒng)

? 建立具有人才吸納與影響力的招聘策略

2 選人的方法——選人六大步

? 招聘需求的明確與評議 

? 確定勝任某崗位的預(yù)期業(yè)績

? 準備與工作崗位相關(guān)的面試問題與回答

? 行為面試法預(yù)測應(yīng)聘者達到預(yù)期業(yè)績的能力

? 人才行為測評為面試把關(guān)

? 準確、客觀地評價

? 信任與真實程度甄別

2 選才后的后續(xù)工作及評估——不瞎忙

三、 如何用人——績效管理 

2 企業(yè)績效管理的誤區(qū)？！

2 關(guān)鍵績效指標（KPI）的特點

2 從KRA分解建立KPI的標準步驟 

2 對KPI的量化

2 設(shè)計KPI的方法與常用工具

2 不可量化的指標怎么辦？

2 BSC的概念與方法

2 如何建立策略地圖

2 財務(wù)、客戶、內(nèi)部、學(xué)習(xí)四層面的指標分解

2 戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素與KPI

2 導(dǎo)入BCS的方法和步驟

四、 績效管理中的溝通與面談

2 績效管理的四大領(lǐng)域

2 績效面談的方法

2 績效評估面談“七原則”

2 績效面談與改進 

2 溝通的三大要素和內(nèi)容

2 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍

2 同理心傾聽的技巧

 基于快消費品與渠道式銷售管理的績效面談的實際演練

五、 如何育人——員工培訓(xùn)與輔導(dǎo) 

2 如何在崗培訓(xùn)員工

2 培訓(xùn)需求分析的四個維度

2 如何進行任務(wù)分解

2 在職培訓(xùn)四個步驟

2 診斷員工績效問題的原因

2 三種分析員工績效的工具

2 十個重要的輔導(dǎo)技巧

2 四步教練技巧

2 四種教練能力

2 四大教練信念

2 引導(dǎo)員工發(fā)展行動計劃