企業(yè)管理和員工管理金鑰匙——員工關(guān)系管理
**單元主題：員工關(guān)系的基本理論
◆ 何為管理？何為人力資源管理？何為員工關(guān)系管理？
◆ 員工關(guān)系管理與人力資源管理的關(guān)系和角色定位
◆ 人的管理的重要性、戰(zhàn)略性
◆ 每個管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)
◆ 職業(yè)經(jīng)理人的十大素質(zhì)和“十大工作關(guān)系”
◆ 員工關(guān)系的三個構(gòu)成要素和分析
◆ 員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)和原則
◆ 員工關(guān)系管理起著四個部門職能的作用
◆ 員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容、意義和工作重點


第二單元主題：員工關(guān)系管理的職能
◆ 員工關(guān)系管理的組織機構(gòu)建設(shè)
◆ 員工關(guān)系管理人員的任職資格和崗位職責(zé)
◆ 員工關(guān)系管理的主要職能分析
1、勞動關(guān)系管理
2、員工離職管理
3、員工獎懲管理
4、內(nèi)外情報管理
5、沖突管理
6、危機管理
7、溝通管理
8、社團管理
9、健康管理
10、員工投訴、申訴管理
11、企業(yè)文化建設(shè)
12、員工激勵管理
◆ 員工關(guān)系管理的經(jīng)典案例介紹


第三單元主題：員工關(guān)系管理技巧
◆ 人際沖突的引發(fā)因素
◆ 引發(fā)部門沖突的原因分析
◆ 建立積極愉悅的工作環(huán)境
◆ 加強內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”
◆ 人際關(guān)系的沖突處理步驟
◆ 如何應(yīng)對情緒化、內(nèi)向、性格怪癖的員工？
◆ 員工關(guān)系管理危機的定義和類型
◆ 危機征兆和分級
◆ 各級危機處理的程序和要點
◆ 員工不滿的化解和服務(wù)咨詢第四單元主題：如何提高員工忠誠度和滿意度
◆ 員工跳槽的20個主要原因分析
◆ 減少員工流動的20個有效策略
◆ 高新技術(shù)企業(yè)的部門經(jīng)理如何面對員工跳槽的15項措施
◆ 如何增強員工凝聚力的30個秘訣
◆ 激發(fā)員工身上的5個“E”元素
◆ 團隊“情商”管理
◆ 如何吸引、穩(wěn)定、留住優(yōu)秀人才的七種有效辦法
◆ 如何提供高滿意度的服務(wù)式管理
◆ 塑造企業(yè)文化留人的10項良策
◆ 30條非經(jīng)濟性的員工激勵方法