高效的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)

1. 課程特色：
※ 針對(duì)中階主管所需具備的基本觀念、管理技能，作最完美的整合
※ 針對(duì)中階主管所需具備的溝通技巧及激勵(lì)技術(shù)，作最詳盡的介紹。
※ 運(yùn)用講授法、討論法、實(shí)例演練法、個(gè)案研討法…等方式教學(xué)，
講課內(nèi)容生動(dòng)、務(wù)實(shí)。


貳、課程大綱：
|一、基本的人際關(guān)系 |四、激勵(lì)的基本概念 |
|1.溝通的三要素 |1.激勵(lì)的意義 |
|2.溝通的媒介 |2.羅森塔爾期望定律 |
|　 3.如何表現(xiàn)同理心 |3.馬斯洛需求理論 |
|4.如何積極的傾聽(tīng) |4.赫茲博格的動(dòng)機(jī)雙因素 |
|5.如何培養(yǎng)幽默感 |　 5.影響員工表現(xiàn)的因素 |
|6.拒絕的藝術(shù) |五、有效的激勵(lì)技術(shù) |
|二、管理中的溝通方式 |1.激勵(lì)部屬的步驟 |
|1.如何造就良好的溝通模式 |2.如何進(jìn)行激勵(lì)分析 |
|2.有效溝通的關(guān)鍵 |3.激勵(lì)部屬的要領(lǐng) |
|3.下對(duì)上的溝通技巧 |4.有效的激勵(lì)技巧 |
|4.平行部門的溝通技巧 |5.激勵(lì)部屬常用的方法 |
|　 5.上對(duì)下的溝通技巧 |6.對(duì)不同人采取不同的激勵(lì)方式 |
|三、溝通技巧演練(穿插在課程中) |六、激勵(lì)技術(shù)探討(穿插在課程中) |
|1.肢體語(yǔ)言運(yùn)用－演練 |　　1.激勵(lì)的功效－活動(dòng)演練 |
|2.溝通模式－演練 |2.什么最能激勵(lì)你－探討 |
|3.同理心訓(xùn)練 |3.什么激勵(lì)方法最有效－探討 |
|4.晤談的座位安排－演練 |4.常用那些方式激勵(lì)部屬－探討 |
|5.傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷 | |
|6.贊美技巧－演練 | |
|7.問(wèn)題探討：與上司、同級(jí)、部屬溝通 | |
|常見(jiàn)問(wèn)題 | |
|　　8.指責(zé)部屬的技巧 | |


參、上課時(shí)數(shù)：6小時(shí)。
肆、適合對(duì)象：副總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、經(jīng)理、部長(zhǎng)、課長(zhǎng)、主任..等中高階主管 。