課程大綱：

第一講 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是什么 
1、什么是團(tuán)隊(duì)　　　　　　　　　　 
2、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)5P要素(目標(biāo)/定位/職權(quán)/計(jì)劃/人員) 
3、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別　　　　　　　 
4、三種團(tuán)隊(duì)類(lèi) 

第二講 營(yíng)銷(xiāo)人員錄用標(biāo)準(zhǔn) 
1、 人員招聘渠道 
2、 人員招聘技巧 
3、 人員面試技巧 

第三講 制定共享的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（1） 
1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用--讓目標(biāo)引航 
2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從哪兒來(lái)？ 
3、制定目標(biāo)的黃金原則：SMART原則 

第四講 打造營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)精神 
1、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵 
2、團(tuán)隊(duì)凝聚力 
3、營(yíng)造互信的合作氣氛 
4、團(tuán)隊(duì)士氣 

第五講 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)沖突處理(1) 
1、什么是沖突 
2、如何看待沖突？ 
3、問(wèn)題研討：有效與有害沖突 
4、沖突過(guò)程第一階段：潛在的對(duì)立或不一致 
5、沖突過(guò)程第二階段：認(rèn)知和個(gè)性化 
6、沖突過(guò)程第三階段：行為意向 
7、處理沖突的五種策略（待續(xù)） 

第六講 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)沖突處理（2） 
1、處理沖突的五種策略（續(xù)） 
2、案例研討：選擇沖突處理策略 
3、沖突過(guò)程第四階段：行為 
4、沖突處理技術(shù) 
5、沖突過(guò)程第五階段：結(jié)果 
6、處理沖突的六個(gè)步驟 

第七講 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系 
1、人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義 
2、三種人際需求關(guān)系 
3、影響人際關(guān)系的因素分析 
4、開(kāi)設(shè)感情存款 
5、人際關(guān)系六貌 
6、利人利己的要領(lǐng) 

第八講 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)溝通：聆聽(tīng)技巧 
1、不良溝通--團(tuán)隊(duì)的最大隱患 
2、問(wèn)題研討：不良溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的危害 
3、有效溝通的原則 
4、積極聆聽(tīng)四技巧系統(tǒng) 

第九講 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)溝通：表達(dá)與反饋技巧 
1、有效表達(dá)的原則 
2、Bra-a表達(dá)技巧及演練 
3、兩種反饋類(lèi)型 
4、化解異議 
1、挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是鞭打快牛嗎？ 
2、目標(biāo)對(duì)話(huà)六步驟 
3、確立目標(biāo)的程序　　　 
4、讓計(jì)劃更具體的方法 
5、建立一個(gè)目標(biāo)控制系統(tǒng) 

第十講 診斷營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員的角色類(lèi)型（1） 
1、角色測(cè)試：認(rèn)識(shí)你自己的角色類(lèi)型　 
2、團(tuán)隊(duì)中的九個(gè)角色（1） 
3、團(tuán)隊(duì)中的九個(gè)角色（2） 
4、診斷團(tuán)隊(duì)成員的角色類(lèi)型（2） 

第十一講 挑選互補(bǔ)型的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員 
1、從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員 
2、挑選不同角色類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)成員 
3、挑選團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì) 

第十二講 訓(xùn)練營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)精英 
1、培養(yǎng)下屬是水落？還是水漲 
2、營(yíng)造成長(zhǎng)的環(huán)境 
3、讓下屬稱(chēng)呼你為"教練 
4、教練經(jīng)驗(yàn)分享 
5、培育下屬的PDCA循環(huán) 
6、教練四步驟 

第十三講 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 
1、激勵(lì)的循環(huán)圈 
2、關(guān)注工作動(dòng)力 
3、三種激勵(lì)方法 
4、各級(jí)人員的需求排序 
5、問(wèn)題研討：四種人員的激勵(lì)方法 

第十四講 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)菜譜 
1、激勵(lì)菜譜 
2、問(wèn)題研討：用于員工激勵(lì)的福利方法有哪些？ 
3、激勵(lì)的策略 

第十五講 如何召開(kāi)高效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)會(huì)議（1） 
1、什么樣的會(huì)議才算富有成效？ 
2、問(wèn)題研討：團(tuán)隊(duì)會(huì)議不成功原因有哪些？ 
3、會(huì)議的三個(gè)階段/七個(gè)過(guò)程 
4、會(huì)議準(zhǔn)備 

第十六講 如何召開(kāi)高效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)會(huì)議（2） 
1、會(huì)議召開(kāi)　　　　　　　　　　　　 
2、會(huì)議的擴(kuò)展技巧：圖文并述 
3、會(huì)議的回收技巧，N/3技巧　　　　 
4、達(dá)成一致 
5、問(wèn)題研討，會(huì)議中的難題與對(duì)策 
6、結(jié)束會(huì)議 
7、會(huì)議的追蹤