課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　1、 團(tuán)隊與意識

　　從三只老鼠看企業(yè)的績效管理——生物個體需要群體，成功需要精誠合作。

　　如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊：

　　1、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力

　　a、權(quán)力戒律：

　　戒律一：權(quán)力不能用來激勵

　　戒律二：權(quán)力不能使人自覺

　　戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同

　　戒律四：權(quán)力對下屬影響有限

　　戒律五：權(quán)力不能濫用

　　戒律六：慎用權(quán)力

　　b、權(quán)力濫用的現(xiàn)象

　　c、慎用權(quán)力

　　d、什么是領(lǐng)導(dǎo)力

　　e、領(lǐng)導(dǎo)力的特點

　　f、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力

　　g、建立領(lǐng)導(dǎo)力的八個規(guī)則

　　規(guī)則一：要有一顆“公心”

　　規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”

　　規(guī)則三：言必行、行必果

　　規(guī)則四：預(yù)見性

　　規(guī)則五：煽動性

　　規(guī)則六：堅持

　　規(guī)則七：親和力

　　規(guī)則八：關(guān)心下屬

　　游戲：“信任倒”游戲

　　2、管理與領(lǐng)導(dǎo)

　　a、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念

　　b、卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)E4

　　3、團(tuán)隊

　　a、什么是團(tuán)隊?

　　b、什么是團(tuán)隊精神？

　　c、團(tuán)隊角色的配置

　　d、團(tuán)隊角色的啟示

　　4、團(tuán)隊合作和信任

　　a、信任的故事

　　b、培養(yǎng)相互信任精神

　　c、信任的維度

　　d、如何培養(yǎng)信任感

　　自我認(rèn)識：別人是否認(rèn)為我可以信賴

　　游戲時間：OB游戲

　　二、有效的團(tuán)隊溝通

　　1、溝通的目的與作用

　　a、什么是溝通?

　　b、溝通的重要性:

　　c、溝**程：

　　d、溝通的方式

　　2、溝通技巧之基本篇：實現(xiàn)良好溝通的基本原則

　　3、溝通技巧之傾聽篇：開發(fā)有效的積極傾聽技能---八種方法

　　4、溝通技巧之身體語言篇

　　5、溝通技巧之運用手勢篇

　　6、溝通技巧之面部表情篇

　　7、溝通技巧之提問篇

　　8、溝通技巧之記錄篇

　　9、溝通技巧之反饋篇

　　10、應(yīng)用溝通之有效指示篇

　　11、應(yīng)用溝通之視覺效果篇

　　良好溝通技巧之總結(jié)：

　　良好溝通設(shè)計的五個基本要素——5W

　　良好溝通要考慮對方的個性和偏好

　　游戲：“傳話”活動

　　三、員工激勵與團(tuán)隊培養(yǎng)

　　北風(fēng)與南風(fēng)，誰更有力量——霍桑實驗

　　員工是企業(yè)的**資源。

　　1、為什么士氣低落？

　　2、激勵的誤區(qū)

　　激勵＝獎勵

　　員工不就是要錢嗎？

　　重業(yè)務(wù)不重激勵

　　3、激勵分析－需求層次理論

　　a、員工需要什么？馬斯洛的需求層次論

　　b、激勵分析－X、Y理論：“胡蘿卜”還是“大棒”

　　c、激勵分析－雙因素理論：為什么滿意，為什么不滿意？

　　d、激勵分析－公平理論：為什么不公平？

　　游戲時間：“齊身競走”游戲（團(tuán)隊）

　　4、激勵方法

　　排行榜

　　業(yè)績獎

　　公司股份

　　福利

　　加薪

　　晉升／增強責(zé)任與地位

　　職業(yè)發(fā)展

　　5、激勵的原則

　　a、公平原則

　　b、時機原則

　　c、清晰原則

　　6、激勵的策略

　　a、創(chuàng)造良好的工作氛圍

　　b、認(rèn)可與贊美

　　c、金錢激勵

　　d、晉升激勵

　　7、激勵系統(tǒng)與團(tuán)隊力量

　　棗核理論

　　獅子和羚羊

　　游戲：“黑暗中摸索”（團(tuán)隊力量）