【培訓(xùn)大綱】

第一章、認知篇
一、對工作的認知
為什么要工作？
為誰而工作？
如何才能更好的工作？
二、對自我的認知
我是個什么樣的人？DICS測試
我的優(yōu)劣勢有哪些？
我將要成為什么樣的人？
如何才能更快地成為理想的我？
三、對管理的認知
什么是管理？
管理的終極目的是什么？
如何才能實現(xiàn)管理的終極目標？
四、對學習的認知
什么是學習？
誰要你學習？
為什么要學習？
如何才能用心的學習？
五．對角色的認知
班組長是做什么的？
班組長是管什么的？
班組長的360°
上司為什么要我當班組長？
下屬為什么要聽我的？
同事為什么要協(xié)助我的工作？
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、技能篇
一、時間管理
什么是時間？
什么是時間管理？
時間管理的原則是什么？
有哪些高效的時間管理工具？
二、壓力管理
為什么你很累？
我能發(fā)火嗎？
如何面對員工的牢騷？
如何面對領(lǐng)導(dǎo)的批評？
如何紓解工作中的壓力與情緒？
三、溝通
溝通實驗
溝通的目的
溝通的途徑
溝通的原則
提高說服力的十二種方法
說的訓(xùn)練
請求
拒絕
批評
道歉
表揚
陳述
聽的訓(xùn)練
問的訓(xùn)練
表情的訓(xùn)練
當眾演講的訓(xùn)練
四、與上級相處
認識上司
上司是做什么的？
如何接受上司的指示
如何向上司匯報工作
如何向上司提出建議
怎樣獲得上司的信任
與上司發(fā)生矛盾怎么辦
五、與下屬相處
認識下屬
下屬是做什么的？
如何樹立自己的威信
怎樣使用有個性的下屬
怎樣管理"有背景"的下屬
如何向下屬推銷自己的建議
妥善處理與下屬的矛盾
如何處理員工之間的沖突
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、管理篇
一、如何對員工選育用評留？
人才的標準是什么？
如何培養(yǎng)員工？
如何激勵員工？
如何考評員工？
如何留住人才？
二、團隊組織協(xié)調(diào)技巧
班組跨部門溝通技巧
班組跨部門協(xié)助技巧
如何召開有效的班組會議？
如何總結(jié)及匯報工作？
三、班組執(zhí)行力提升技巧
什么是執(zhí)行力？
執(zhí)行不到位的原因是什么？
如何打造班組高效的執(zhí)行力？
四、目標管理
什么是目標？
如何分解工作目標？
如何制定實現(xiàn)目標的計劃？
如何讓員工接受工作目標？
如何跟進下屬的工作？
五、解決問題
什么是問題？
如何發(fā)現(xiàn)問題？
如何解決問題？

第四章、實戰(zhàn)篇
員工要求加薪怎么辦？
員工要求離職怎么辦？
員工不聽指揮怎么辦？
員工要求調(diào)換崗位怎么辦？
員工違反紀律怎么辦了？
員工未按規(guī)定請假怎么辦？
員工不按規(guī)定操作怎么辦？
遇到突發(fā)事件怎么辦？
員工越級上報怎么辦？
上級越級指揮下屬怎么辦？
員工工作出錯了怎么辦？
上級同自己的意見相左怎么辦？
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

課程結(jié)束：
重點知識回顧
筆試或模擬考試、點評
Q 與A
學習總結(jié)與行動計劃
領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言