- 有效溝通之溝通技巧培訓
- 溝通技巧
- 課程背景洛克菲勒曾說過：“假如人際溝通的能力也是如同糖或咖啡一樣的商品，我愿付出比太陽之下任何東西更高的代價購買這種能力?！笨梢?，溝通的重要性。 職場生活猶如天氣變幻莫測，可能一句話能促成一件事，一句話也能毀掉一件事。如果你有一張利嘴，懂得分場合說話，根據(jù)不同的人與事，選擇不同的溝通方式，它就像助力器，助你走向成功，立于復雜的職場之中。課程目標?完整清晰的表達自己，更有效的完成平級，跨部門之間的溝
- 打造金牌客服人員培訓
- 客戶服務
- 課程背景?在產(chǎn)品差異越來越小，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求又千變?nèi)f化的今天，我們怎樣在顧客面前展現(xiàn)我們的職業(yè)素養(yǎng)，怎樣用我們精湛成熟基于規(guī)范又富于個性的服務技巧來提升每位顧客滿意度。 ?如何以具有特色的服務產(chǎn)品力求在競爭中脫穎而出，從而提高企業(yè)的品牌知名度，為企業(yè)贏得更多的回頭客。課程目標?全面了解服務的真正意義，徹底解決員工在服務中的迷茫，完美提升每個服務細節(jié)，完成從優(yōu)秀到卓越的蛻變！課程時長
- 企業(yè)在職培訓導師培訓
- 內(nèi)訓師培訓
- 課程背景在產(chǎn)品差異越來越小，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求又千變?nèi)f化的今天，如何運用專業(yè)培訓來提升我們的服務技能從而提高每位顧客滿意度，企業(yè)在職培訓導師的角色和工作就至為重要，作為部門經(jīng)理，主管或部門在職培訓專員，您是職員與企業(yè)之間的主要橋梁也是新雇員對您公司的第一印象，希望您能在培訓工作上做出寶貴的貢獻。課程目標課程希望通過各種不同形式的討論，活動和練習以增進各學員在培訓師方面的知識，期望各位于
- 有效溝通之投訴管理培訓
- 溝通技巧
- 課程背景任何一家企業(yè)都無法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠不會發(fā)生失誤或不引起顧客投訴。很多企業(yè)管理者對顧客投訴有一種天生的恐懼感，總是擔心顧客投訴會為公司和自己帶來一些負面的影響。其實，客戶投訴是企業(yè)進步的最好動力，作為一個服務人員或是服務工作的管理者，我們必須對顧客投訴有一個清醒的認識，這樣才能更加有效地做好服務工作。課程目標?一次性解決學員在對待顧客投訴
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Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人
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注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師
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鄭惠芳
人力資源專家
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晏世樂
資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問
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