課程大綱

**階段：店長(zhǎng)必修篇---銷(xiāo)售型店長(zhǎng)

本階段課程目的：

1、 提高銷(xiāo)售心理層面認(rèn)知。

2、 從內(nèi)在動(dòng)機(jī)影響顧客成交。

3、 了解自我、認(rèn)知顧客的行為風(fēng)格。

4、 深入銷(xiāo)售流程，善用工具提升績(jī)效。

5、 學(xué)了回店愿意用。

第(一)節(jié):核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、 盈利才是硬道理，銷(xiāo)售乃立根之本.

2、 顧客模式四進(jìn)階:產(chǎn)品、品牌、體驗(yàn)、參與

第(二)節(jié):兩個(gè)層面--溝通源于內(nèi)心

本節(jié)背景: 某企業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中，有三位銷(xiāo)售精英，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)都非常用心和努力，各種流程和技能的模擬考試，都是高分通關(guān)考核的優(yōu)質(zhì)學(xué)員，可在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，顧客的滿意度卻并沒(méi)有提高，主管觀察他們的行為和話術(shù)，都是對(duì)的啊，符合公司培訓(xùn)要求，可為什么顧客和他們溝通時(shí)，有的感覺(jué)很不耐煩，有的始終進(jìn)入達(dá)成環(huán)節(jié)，有的是無(wú)法做大單，都是小額成交……….

思考：從“兩個(gè)層面”來(lái)剖析，銷(xiāo)售人員除了理性的理解記憶、分析判斷和演繹技能之外，是否還需要具備更重要的元素：內(nèi)在的自我認(rèn)知，意識(shí)和潛意識(shí)？

1、身心合一的表達(dá)元五曲。

練習(xí)：兩種表達(dá)方式的差異。

2、 銷(xiāo)售的身份定位。

練習(xí)：準(zhǔn)確的角色調(diào)整。

3、銷(xiāo)售的資格感訓(xùn)練。

練習(xí)：從內(nèi)在加強(qiáng)力量。

獲益：銷(xiāo)售培訓(xùn)中，絕對(duì)不能減少的練習(xí)和角色扮演時(shí)間，真正收獲的時(shí)段。

第(三)節(jié):三種動(dòng)機(jī)

本節(jié)背景：為什么還是有的人愿意買(mǎi)昂貴、名牌的產(chǎn)品，而有的人即使腰纏萬(wàn)貫也愛(ài)買(mǎi)便宜貨?

思考：消費(fèi)者除了初的求廉、求名、求新，心理趨向成熟之后，選擇的動(dòng)機(jī)在發(fā)生哪些變化呢？

1、 消費(fèi)者動(dòng)機(jī)理論的三個(gè)關(guān)鍵

l 研討：如何用“自尊“有效成交？

l 案例分析：如何用”情感“達(dá)成銷(xiāo)售？

l 總結(jié)：如何讓”從眾”影響購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)？

第(四)節(jié):四種顧客

場(chǎng)景：有的顧客買(mǎi)東西之前，喜歡貨比三家；有的顧客一進(jìn)門(mén)就直接找他想要的，買(mǎi)到就立刻立刻；有的知道自己想要買(mǎi)什么，可看到那里人多就要湊下熱鬧，有的顧客喜歡什么都準(zhǔn)備好，喜歡買(mǎi)同一個(gè)牌子，同一種風(fēng)格，同一個(gè)銷(xiāo)售人人員，后沿著同樣的路線回家。

思考：面對(duì)不同顧客的情緒狀態(tài)，我們作為銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)的方式，有把準(zhǔn)“脈“再下“方“嗎？

1． 不同性格特質(zhì)的行為表現(xiàn)：

l D型 指揮者  視頻鑒賞

l I型 影響者  視頻鑒賞

l S型 支持者  視頻鑒賞

l C型 思考者  視頻鑒賞

練習(xí)：總結(jié)某特質(zhì)的所有特點(diǎn)！

2、了解自我的優(yōu)勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)：

1) D特質(zhì)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)：意志的斗爭(zhēng)，信心的傳遞。

2) I特質(zhì)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)：善于描述，營(yíng)造體驗(yàn)氛圍。

3) S特質(zhì)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)：換位思考，從客戶(hù)的角度出發(fā)，善解人意。

4) C特質(zhì)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)：善于剖析問(wèn)題，抓住關(guān)鍵進(jìn)行引導(dǎo)。

1、 假如你遇到顧客D--指揮者（關(guān)注事、行動(dòng)快）

1） 回顧D特質(zhì)顧客特質(zhì)。

2） D特質(zhì)有效的銷(xiāo)售方式。

3） D特質(zhì)喜歡的顧客服務(wù)

1）  D特質(zhì)的雙贏溝通

3、假如你遇到顧客I-- 影響者（關(guān)注人、行動(dòng)快）

1） 回顧I特質(zhì)顧客特質(zhì)。

2） I特質(zhì)有效的銷(xiāo)售方式。

3） I特質(zhì)喜歡的顧客服務(wù)

4）  I特質(zhì)的雙贏溝通

4、假如你遇顧客S-- 支持者（關(guān)注人、行動(dòng)慢）

1） 回顧S特質(zhì)顧客特質(zhì)。

2） S特質(zhì)有效的銷(xiāo)售方式。

3） S特質(zhì)喜歡的顧客服務(wù)

2）  S特質(zhì)的雙贏溝通

5、假如你遇到顧客C--思考者（關(guān)注事、行動(dòng)慢）

1） 回顧C(jī)特質(zhì)顧客特質(zhì)。

2） C特質(zhì)有效的銷(xiāo)售方式。

3） C特質(zhì)喜歡的顧客服務(wù)

4）  C特質(zhì)的雙贏溝通

獲益: 以對(duì)方接受的方式發(fā)展關(guān)系.靠能力,而不是靠運(yùn)氣.

第(五)節(jié):五感營(yíng)銷(xiāo)

1．案例分析：五感體驗(yàn)在零售銷(xiāo)售中成功運(yùn)用

2．五感中的忙點(diǎn)與盲點(diǎn)

3．五感體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)感受

l 視覺(jué)催眠（視頻分析）

l 讓人停留的嗅覺(jué)與味覺(jué)（現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)）

l 讓人掏錢(qián)的聽(tīng)覺(jué)（感受分享）

l 拉近距離的合理觸碰（實(shí)操體驗(yàn)）

4．練習(xí)：五感體驗(yàn)工具表

第(六)節(jié):聯(lián)單六招

1、 聯(lián)單銷(xiāo)售的6時(shí)機(jī)

2、 聯(lián)單銷(xiāo)售的6大招

3、 聯(lián)單銷(xiāo)售的6要點(diǎn)

4、 聯(lián)單銷(xiāo)售的6跟進(jìn)

全天總結(jié)：思維導(dǎo)圖回顧重點(diǎn)

第二天:店長(zhǎng)管理篇

課程目的：

1、 明白店鋪管理者的角色。

2、 了解店鋪管理者的必備元素

3、 辨識(shí)并有效運(yùn)用不同管理風(fēng)格

4、 店鋪管理技巧實(shí)習(xí)。

第(一)節(jié):店長(zhǎng)的管理修煉

1、 店長(zhǎng)的自我評(píng)估

2、 店長(zhǎng)工作的兩個(gè)維度

3、 店長(zhǎng)的常犯七宗罪

4、 店鋪管理七“心愁”

5、店長(zhǎng)管理風(fēng)格自測(cè)

第（二)節(jié)：成功店長(zhǎng)三要素

1、**要素：ABC，態(tài)度--行為--結(jié)果

案例：其他店調(diào)來(lái)一個(gè)老油條，怎么辦？

案例：顧客在其他店購(gòu)買(mǎi)，公司安排在你店里退款，如何應(yīng)對(duì)？

2、第二要素：多技巧

案例：各種突發(fā)情況，對(duì)應(yīng)哪種技巧？

六種技巧的關(guān)鍵因素

2、第三要素：有知識(shí)

案例：店鋪常見(jiàn)情景，對(duì)應(yīng)知識(shí)層面

店鋪管理的七種知識(shí)

3、店長(zhǎng)角色七面看

本節(jié)小結(jié)：良好運(yùn)用三要素，建立專(zhuān)業(yè)個(gè)人形象。

第（三)節(jié)：導(dǎo)購(gòu)能力四進(jìn)階

1、 六種導(dǎo)購(gòu)個(gè)案

2、 兩種管理風(fēng)格

3、 四種管理需求點(diǎn)

探討：店鋪管理情景模擬

4、 實(shí)用店鋪管理九把金鑰匙

第（四)節(jié)：成功案例分析

1、成功店長(zhǎng)案例—有原則的店長(zhǎng)!

“三三四四”法則:

l 三個(gè)“關(guān)鍵”

l “三通”理論

l 四個(gè)“凡是”

l 四個(gè)“理解”

2、 成功店長(zhǎng)案例—會(huì)溝通的店長(zhǎng)！

溝通五法：

l 工作派遣單

l 微信溝通

l 開(kāi)展溝通日

l 舉辦活動(dòng)

l 透過(guò)各種渠道學(xué)習(xí)

店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)是個(gè)系列課程：

l 門(mén)店銷(xiāo)售七流程

l 三三法則在銷(xiāo)售流程中的運(yùn)用

l 畫(huà)圖幫銷(xiāo)售整理思路

l 解除抗拒—引導(dǎo)四問(wèn)法

l 顧客的身體密碼解讀

l 百問(wèn)不倒是怎么煉成的？

l 化投訴為績(jī)效

針對(duì)每家企業(yè)的行為—結(jié)果—績(jī)效，進(jìn)行終端調(diào)研，針對(duì)績(jī)效問(wèn)題設(shè)計(jì)方案，培訓(xùn)僅僅是方案的一部分！