課程背景：

接待和銷售商務禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業的角度看，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業的經濟效益和社會效益。

本課程圍繞商務會面與接待情景，從迎候、握手、介紹、名片、稱呼、引領、位次、茶水、、送別禮儀九個方面——闡述規范與禁忌，幫助學員熟練掌握商務會面與接待禮儀，提升禮儀素養，使其能在職場的商務會面中游刃有余，掌握待人接物的主動權，內外兼修，魅力永續。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：所有有志自我提升的高端商務人士

課程收益：

● 了解掌握商務接待禮儀知識和塑造良好職業形象對個人及企業產生的重要影響

● 學會正確運用商務會面與接待禮儀知識和塑造職業形象的方法。找準自身在商務禮儀、形象設計上存在的問題

● 提出調整改善的**方法，使自身的職業特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，**終達到增強企業美譽度和核心競爭力的目的

課程特色：

● 系統性的禮儀課程內容

1. 意識—由內而外的修煉，喚醒接待與銷售禮儀，以及職業形象的意識

2. 標準—提煉并宣導商務禮儀的高標準與流程化

3. 外在—形象與動作的強化訓練與檢查

● 豐富且實效的授課方式

1. 互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。

● 中西兼備的海量案例

1. 大量**鮮活的禮儀實戰教學案例，揭示商務禮儀的誤區與禁忌，塑造企業專業形象。

課程大綱

一、禮儀的概述

1. 何為禮儀

2. 為何要學禮儀

二、迎候禮儀

三、握手禮儀

1、握手次序

2、握手的步驟

四、介紹禮儀

1、自我介紹

2、為他人做介紹

3、介紹次序

五、名片禮儀

六、稱呼禮儀

七、引領禮儀

1、安全**

2、以右為尊

3、手姿禮儀

八、位次禮儀

1、中式位次的核心

2、國際通行位次核心

3、會議室座次禮儀

九、茶水禮儀

十、告別禮儀

注：因培訓需求各異，以上所有內容僅供參考，實際授課時內容會相應調整。