【課程大綱】

 第一講：消費(fèi)升級趨勢下的新零售/專賣店動向

一、消費(fèi)如何升級

1、什么是消費(fèi)升級，中國經(jīng)歷的三次消費(fèi)升級

2、消費(fèi)升級升了什么

3、消費(fèi)升級的誤區(qū)：

（1）不是線上升級，而是線上線下和供應(yīng)鏈的升級

（2）消費(fèi)不僅在升級，背后還有降級

（3）不僅僅是產(chǎn)品的升級，更是用戶心智的升級

4、中國消費(fèi)升級的動力

案例：喜茶、喪茶、三只松鼠

二、消費(fèi)升級所帶來的新零售發(fā)展趨勢

1、揭秘馬云新零售和中國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場的特征表現(xiàn)和應(yīng)對

2、案例分析滿足消費(fèi)者新需求用人工智能大數(shù)據(jù)共享經(jīng)濟(jì)玩新零售

3、新零售特征是消費(fèi)者主權(quán)和線上線下都沒紅利的CRM

4、新零售需要情感標(biāo)簽社區(qū)商務(wù)OAO社群來鏈接客戶增加體驗(yàn)

案例：盒馬鮮生、名創(chuàng)優(yōu)品

三、營銷認(rèn)知升級&專賣店經(jīng)營提升核心影響因素

1、消費(fèi)升級對傳統(tǒng)專賣店/零售的影響

2、趨勢之下的營銷認(rèn)知升級

（1）從商業(yè)競爭變化的視角來看待營銷的本質(zhì)與價(jià)值

（2）必須從消費(fèi)者心態(tài)轉(zhuǎn)變提煉“新剛需”

（3）意識到營銷正從流量聚合轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營

3、經(jīng)營提升抓住幾個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)

 （1）消費(fèi)場景化：布局、展示、體驗(yàn)

（2）倡導(dǎo)、引導(dǎo)新型消費(fèi)意識，為消費(fèi)者提供一體化解決方案

 （3）強(qiáng)化客戶溝通，提供定制化、增值化、體驗(yàn)化服務(wù)

 （4）打通內(nèi)部用戶數(shù)據(jù)，提升大數(shù)據(jù)運(yùn)營，做好消費(fèi)分析與預(yù)測

 （5）由坐商向行商轉(zhuǎn)變，由賣產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變

第二講：目標(biāo)與計(jì)劃的制定

一、目標(biāo)的制定

 1、何謂目標(biāo)管理

 2、工作目標(biāo)的類型

-達(dá)成型工作目標(biāo)

 -解決問題型工作目標(biāo)

 -例行型工作目標(biāo)

 3、制定目標(biāo)的五個(gè)要素

 -明確自己的目標(biāo)內(nèi)容（做什么）

 -確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限（到什么時(shí)候）

 -嚴(yán)格規(guī)定達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)（到何種程度）

 -選擇合適的實(shí)踐方法（用何種手段）

 -安排好工作順序（重要性）

 情景演練：制定一個(gè)上半年工作目標(biāo)

 4、衡量目標(biāo)是否合理的SMART原則

-目標(biāo)的明確性

 -目標(biāo)的可衡量性

 -目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性

 -目標(biāo)的相關(guān)性

 -目標(biāo)的時(shí)限性

二、目標(biāo)的分解

 1、什么是目標(biāo)分解

 2、目標(biāo)分解的原則

 -整分合原則進(jìn)行

-分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致

 -目標(biāo)分解中所需要的條件及其限制因素

 -各分目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)與平衡

 -各分目標(biāo)的表達(dá)要求

 3、目標(biāo)分解的形式

 -按時(shí)間順序分解

-按時(shí)間關(guān)系分解

 4、目標(biāo)分解管理工具

 工具一：用目標(biāo)多杈樹法確定目標(biāo)

 工具二：三層目標(biāo)法

三、計(jì)劃的制定

 1、計(jì)劃的定義

 2、計(jì)劃的分類

 3、計(jì)劃制定的影響因素

 4、制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)

 5、計(jì)劃制定管理工具

四、計(jì)劃的實(shí)施

 1、計(jì)劃的執(zhí)行

 2、計(jì)劃的控制

 3、計(jì)劃的檢查

4、情景管理工具：用“PDCA工作循環(huán)”實(shí)施計(jì)劃

 情景演練：制定“P-D-C-A”的計(jì)劃實(shí)施步驟

五、問題解決工具

1、魚骨圖

2、思維導(dǎo)圖

3、SWOT分析