課程目標(biāo)

提高管理下屬的能力 1、明確溝通在管理中的作用 2、認識自己的溝通風(fēng)格 3、發(fā)現(xiàn)溝通中存在的問題 4、掌握溝通的原則和要求 5、提高溝通技巧和效率 6、建立和諧的團隊合作氛圍 7、提高個人管理能力和組織績效

課程大綱

**部分：正確的認識溝通

一、              正確認識溝通在管理中的作用

二、              溝通的5大基本含義

三、              溝通中常犯的八個錯誤

四、              溝通中的四個層次

五、              常用的溝通方式

六、              溝通的具體方法

第二部分：情境高爾夫-溝通管理背景介紹

一、              DISC四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述

二、              情境領(lǐng)導(dǎo)力類型

三、              情境高爾夫角色介紹

四、              情境高爾夫規(guī)則說明

五、              高爾夫班組建設(shè)

第三部分：情境高爾夫—溝通管理教戰(zhàn)守策

**洞：如何傳達任務(wù)？

第二洞：如何組織任務(wù)和資源分析會？

第三洞：制定行動計劃中的溝通？

第四洞：如何應(yīng)對會議中反面意見？

第五洞：如何做好會議主持？

第六洞：如何做好主題發(fā)言？

第七洞：如何“補充意見”？

第八洞：如何應(yīng)對補充意見？

第九洞：如何傾聽對方發(fā)言？

第十洞：如何理解對方隱藏的含義？

第十一洞：如何整理表達思路？

第十二洞：如何讓自己的表達具有結(jié)構(gòu)化

第十三洞：如何對自己的發(fā)言進行總結(jié)？

第十四洞：如何回應(yīng)“異議”？

第十五洞：如何面對跨部門溝通？

第十六洞：如何正確運用身體語言？

第十七洞：如何更好的運用聲音？

第十八洞：如何組織總結(jié)表彰活動？

第五部分：系統(tǒng)回顧、總結(jié)、提升