課程背景

?隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，項目管理已應(yīng)用到國家、企業(yè)和人們生活等廣泛領(lǐng)域，成為組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要拳頭。項目經(jīng)理是對項目目標負責的個人，其重要性不言而喻。然而他們又是最容易被上壓下擠的特殊人群。因為他們的晉升一般是因業(yè)務(wù)出色而被提拔到管理崗位上的。而對于項目管理，他們依靠著零散的經(jīng)驗和感覺，沿襲著過去的工作模式，往往導致工作事倍功半 ?當前我國大部分企業(yè)的項目組織架構(gòu)還是職能型或弱矩陣型，決定了項目經(jīng)理的工作環(huán)境大都是職責大于權(quán)限、甚至“有責無權(quán)”！在這種背景下，項目經(jīng)理的軟技能：如自我管理、溝通協(xié)調(diào)、員工激勵輔導、沖突解決等，就顯得尤為重要 ?本課程不同于一般的知識講授形課程，而是采用行動學習“微咨詢”教學法。1）課前1-2周通過問卷和電話訪談關(guān)鍵學員和學員主管，把脈診斷企業(yè)項目重點問題，從而針對性地設(shè)計課件。再根據(jù)學員工作關(guān)系分組，協(xié)助各組長選2-3個企業(yè)項目重要問題案例帶到課上演練；2）課上通過各組實際問題演練管理工具；3）課后1-2周跟進輔導，保證課上工具方法在實際工作中落地，從而推動實際項目績效提高。

課程目標

?理解管理和管理者的內(nèi)涵、 ?理解高效管理者的特點 ?了解員工成長的721原則 ?了解高中基層管理者的能力要求 ?理解有形與無形資源的內(nèi)容和特點 ?掌握從技術(shù)走向管理4要點 ?掌握高效管理4要點 ?掌握并能應(yīng)用以下工具方法，提升實際項目管理績效：時間管理四象限法、多項目管理要點、項目整體變更控制流程、從弱矩陣往強矩陣演進步驟、目標轉(zhuǎn)化為任務(wù)的WHY/WHAT/HOW模型、對下分派工作5步法、動力-能力四象限員工管理方法、目標-人際導向四象限干系人溝通步驟

課程大綱

一． 管理的內(nèi)涵

1. 什么是管理

1) 管理概念：有效調(diào)動和運用各種資源，實現(xiàn)組織的目標

2) 研討：概念中有哪些是關(guān)鍵詞？它們在實際項目中具體是什么？

3) 目標要素：SMART原則、方向、驅(qū)動點、標準、彈性

4) 資源因素：分類、表現(xiàn)、流動、結(jié)果

1. 項目管理大局圖

1） 抓頭（立項）、抓尾（結(jié)項）、抓中間（項目鐵三角）

2） 總分總結(jié)構(gòu)

2. 項目的概念與要點

1) 小組研討：我們企業(yè)實際項目，有什么要點、難點？

2) 案例：廣東某移動公司項目管理的3難點

3) 項目的三個要點

2. 有效調(diào)動和運用資源

1) 研討：企業(yè)有什么有形和無形資源，各有什么特征和使用狀況？

2) 有形和無形資源的內(nèi)容和特征

3) 有形和無形資源如何使用

4) 研討：如何有效調(diào)動和運用資源，實現(xiàn)組織的目標？

5) 案例：陜西某電力企業(yè)項目經(jīng)理**有效調(diào)動資源高效實現(xiàn)項目目標

6) 高績效管理者能力：將無形轉(zhuǎn)化有形資源實現(xiàn)組織目標

7) 有效管理4要素

二． 由業(yè)務(wù)走向管理

1. 什么是管理者

1) 研討：什么是管理者？在您項目中管理者**重要的兩個職責是什么？

2) 管理者的定義

3) 管理者的職責

2. 企業(yè)對員工與管理者要求的差異

1) 案例研討：新項目經(jīng)理張三的煩惱

2) 研討：企業(yè)對員工與管理者要求有什么差異

3) 員工與管理者投入與產(chǎn)出的差異

3. 不同層次管理者的要求和側(cè)重點

1) 組織對高中基層管理者的要求：理念、人文、專業(yè)比例的差異

2) 高中基層管理者的定位：掌舵人、翻譯官、領(lǐng)隊

3) 中基層管理者能力短板：團隊建設(shè)、沖突解決、項目計劃

4. 業(yè)務(wù)走向管理的要點

1) 如何才能更快更穩(wěn)地由業(yè)務(wù)走向管理？

2) 由業(yè)務(wù)走向管理的3個障礙

3) 員工常規(guī)式成長的721原則

4) 員工跳躍式成長的127原則

5) 業(yè)務(wù)走向管理四要點

三． 時間管理和多項目管理

1. 時間管理四象限法

1) 四象限的內(nèi)容

2) 四象限的優(yōu)先級

3) 四象限時間占比

4) 案例：廣東某電信規(guī)劃設(shè)計公司四象限法提升項目管理效率

5) 實操演練：參考案例模板，制作實際項目工作工具文件

2. 多項目管理

1) 研討：實際工作中多項目管理有哪些難點和應(yīng)對辦法

2) 多項目管理

3) 項目優(yōu)先級管理

4) 項目計劃的4個核心意義

5) 項目資源分配與平衡

6) 項目變更管理

7) 組織與考核機制優(yōu)化-由職能和弱矩陣向強矩陣制演進

8) 案例：廣東某電力集團**項目資源分配與平衡提升項目績效

四． 員工輔導與激勵

1. 案例：為什么我分派的工作沒有完成？

2. 模擬演練：參考案例模擬改進后的項目主管有效分派工作

3. 任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標的WHY/WHAT/HOW模型

1) 了解Why——為什么要做這件事？

2) 建立What——做到什么程度，需要什么資源？

3) 決定How——用什么途徑、方法達成目標？

4. 有效分派工作5步法

1) 關(guān)懷下屬

2) 概要說明任務(wù)，如重要性、目標、范圍

3) 聽取建議、分析原因

4) 共商對策、提供支持

5) 確認要點，如里程碑和考核點

6) 模擬演練：參考上述5步驟模擬改進后的項目主管有效分派工作

5. 員工動力-能力模型和成長過程

1) 員工動力-能力模型

2) 不同象限員工的管理方法：授權(quán)、輔助、激勵、督導

3) 管理者激勵輔導和授權(quán)三部曲

4) 有效激勵：馬斯諾需求理論

5) 案例：四川某光電集團應(yīng)用需求理論提升項目團隊激勵有效性

6. 有效激勵4要點

1) 了解員工情感和物質(zhì)需求

2) 了解影響員工的動力因素

3) 針對性地輔導和激勵

4) 身體力行是**有效的激勵

五． 與不同性格的干系人溝通

1. 研討：對不同性格的客戶-廣西移動某公司王經(jīng)理和李經(jīng)理，應(yīng)采用何種溝通方式？

2. 性格的定義

1) 什么是性格

2) 麥克利蘭素質(zhì)冰山模型

3. 蘭卡威性格特質(zhì)分類

1) 老虎型

2) 孔雀型

3) 貓頭鷹型

4) 熊貓型

5) 主性格與副性格

4. 對不同性格人群的溝通技巧

1) 實操演練：對廣西移動某公司王經(jīng)理（目標導向）和李經(jīng)理（人際導向），應(yīng)采用何種溝通方式？

2) 目標導向客戶的溝通3要點

3) 人際導向客戶的溝通4要點

4) 如何讓客戶明白我的話語，接受我的觀點

5. 溝通的心態(tài)和投射效應(yīng)

1) 巴黎大學疤痕效應(yīng)實驗—心態(tài)是溝通的根本

2) 積極與消極的投射效應(yīng)